物流管理
判断题通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。A 对B 错
题目
判断题
通信技术的最基本的利益并不是降低成本，而是改善顾客服务。
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
错
解析：
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第1题：
整体顾客价值,是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第2题：
流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：错误
第3题：
知识和技术是服务的最基本的要素()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
通信服务营销组合中的人员就是指顾客。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第5题：
并不是所有的炉外精炼技术都能改善冶金反应的动力学条件。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第6题：
采用PPP模式的项目,必须符合降低成本、提高效率、改善公共服务的要求。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第7题：
饭店服务中,()是饭店为宾客提供的最基本的服务,它能满足顾客最基本需求和最基本利益。
A、延伸服务
B、核心服务
C、支持服务
D、额外超值服务
参考答案：B
第8题：
在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第10题：
（）是产品最基本的层次，是顾客真正购买的服务和利益。
- A、核心利益
- B、基本产品
- C、期望产品
- D、潜在产品
正确答案:A