地铁安全知识竞赛
判断题严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。A 对B 错
题目
判断题
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。
A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理
B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查
C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象
D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
正确答案：BC
解析：具体承办群众投诉的公安机关应当在三日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查，B选项错误。公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应严格保密，严禁泄露给被投诉对象，严禁对投诉人进行打击报复，违者将依照法律和有关规定追究法律和纪律责任。C选项错误。
解析：具体承办群众投诉的公安机关应当在三日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查，B选项错误。公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应严格保密，严禁泄露给被投诉对象，严禁对投诉人进行打击报复，违者将依照法律和有关规定追究法律和纪律责任。C选项错误。
第2题：
遇到被乘客投诉的驾驶员应及时到（）指定的地点接受调查处理。
- A、出租车服务公司
- B、出租汽车管理部门
- C、投诉的乘客
正确答案:B
第3题：
劳务人员有权向商务主管部门和其他有关部门投诉对外劳务合作企业违反合同约定或者其他侵害劳务人员合法权益的行为。( )接受投诉的部门应当按照职责依法及时处理，并将处理情况向投诉人反馈。( )
参考答案：正确
第4题：
车站接受乘客投诉时，应使用礼貌规范用语，认真聆听、及时填写（），问清乘客投诉的原因，记录相关资料内容。
- A、服务事物台账
- B、乘客意见卡
- C、值班人员登记本
- D、交接班本
正确答案:B
第5题：
遇到客户投诉，应（），予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
- A、引导投诉客户到营业网点洽谈室或其他相对封闭区域
- B、在营业大厅解决客户投诉
- C、尽快拿出制度向客户解释
- D、以上都不是
正确答案:A
第6题：
物业管理投诉处理的要求有（）。
A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
E:对业主的过多要求不予理会
答案：B,C,D
解析：
第7题：
卫生行政部门应当建立（）制度，及时处理公民、法人或其他组织的投诉和举报，不得拒绝和推诿。
正确答案:投诉举报受理
第8题：
遇有可能造成重大影响的紧急信访事项时,应及时向主管领导和有关部门报告,果断处理。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第9题：
车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。
- A、使用礼貌规范用语
- B、认真聆听
- C、及时填写《乘客意见卡》
- D、问清乘客投诉的原因
正确答案:A,B,C,D
第10题：
严格执行上级有关信访制度。接受乘客投诉时，如有可能则及时澄清疑点；接受投诉不得推诿，必要时应及时上报有关部门领导。
正确答案:正确