地铁安全知识竞赛
填空题《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
题目
填空题
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
参考答案和解析
正确答案：
聚众聊天,随意串岗,打盹,工作无关
解析：
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第1题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不礼貌用语称呼乘客。
- A、女士
- B、靓女
- C、伢子
- D、妹陀
正确答案:A
第2题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”，指的是心到、口到、眼到、手到。
正确答案:错误
第3题：
《车务部车站服务通用标准2.0》彩（绶）带佩挂于左肩上。
正确答案:正确
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要（），行为端正。
- A、精神饱满
- B、举止大方
- C、作业标准
- D、服务周到
正确答案:A,B
第5题：
在岗时不得随意串岗，不聚众聊天，不在岗位上看书（不包括各类规章文本）、打盹等，不得做与工作无关的事。
正确答案:正确
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
正确答案:得理让人；过头；不在理
第7题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“眼到”指的是三步一回头，密切注视乘客情况及列车运行状态。
正确答案:正确
第8题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，（）。
- A、专心致志
- B、热情大度
- C、举止大方
- D、行为端正
正确答案:C,D
第9题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：不得（），不（），不在岗位上看书（含各类规章文本）、（）等，不得做与（）的事。
正确答案:聚众聊天；随意串岗；打盹；工作无关
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：在岗时要精神饱满，举止大方，（）。
- A、专心致志
- B、热情大度
- C、举止优雅
- D、行为端正
正确答案:D