地铁安全知识竞赛
判断题员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）A 对B 错
题目
判断题
员工服务技巧主动处理问题，如发现地面有水，及时设置“注意安全”牌，设备故障放“暂停服务”牌，地面有脏物时及时找保洁工清除。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
服务窗口工作人员有事离开工作岗位要及时放上（）。
- A、暂停牌
- B、告知牌
- C、休息牌
- D、稍等牌
正确答案:A
第2题：
柜员、个人业务顾问不办理业务或离柜时，以下哪种行为正确（）
- A、应及时放置有“暂停服务”等提示内容的标识牌
- B、拉下窗帘即可
- C、已安装叫号机的网点应在柜台上方显示“暂停服务”字样，或放置标识牌，只要二者有其一便可
- D、明确标明为对公窗口的，节假日可不放置暂停服务牌
正确答案:A,C,D
第3题：
车站BOM设备故障时,正确的处理方式是( )。
A.进行先期处置，不能处置的及时报修并登记
B.设置 “暂停服务”提示牌
C.宣传引导乘客利用TVM购买车票
D.使用备用 BOM 预制适量不同票价的单程票，分配给故障 BOM 室发售
参考答案：ABCD
第4题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置（），设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
- A、在维修牌
- B、暂停服务牌
- C、铁马
- D、小心地滑牌
正确答案:D
第5题：
网点自助设施出现故障时，（）做法是错误的
- A、屏显“暂停服务”
- B、使用印有“招商银行”徽记的提示标识
- C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
- D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
正确答案:D
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》服务要求“四到”中的“手到”是指：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放（），地面较脏及时寻找保洁清除。
- A、暂停服务牌
- B、正在维修牌
- C、铁马
- D、围挡
正确答案:A
第7题：
自助设备完好率达到100%；不能供客户使用时设置暂停服务或相应提示标识，并及时排除故障。
正确答案:正确
第8题：
部分bom发生故障时,票务员应通知客运值班员进行故障处理,并在售票窗口摆放“设备故障,暂停服务”提示牌。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
自助设施出现故障，以下哪些说法是正确的（）
- A、屏显“暂停服务”
- B、使用印有“招商银行”徽记的提示标识
- C、如摆放的是塑料牌或铜牌等形式的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
- D、纸质打印的“暂停服务”牌可不带“招商银行”徽记
正确答案:A,B,C
第10题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“手到”指的是：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务”牌，地面较脏及时寻找保洁清除。
正确答案:正确