工商管理

判断题危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。A 对B 错

题目
判断题
危机沟通是处理潜在危机或已发生危机的有效途径。
A

对

B

错

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第1题：

由自然环境、市场或社会宏观环境所产生的对所有办展机构都发生影响的危机属于哪一类危机？（）

A.经营危机

B.合作危机

C.市场危机

D.沟通危机


参考答案：C

第2题：

危机沟通是以危机为核心,发生于危机阶段,具有紧急应对的意蕴是长期的。()

此题为判断题(对，错)。


正确答案：错误

第3题：

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A．制定战略性的危机沟通机制

B．危机现场处理

C．危机处理过程中的持续沟通

D．管理危机过程中的信息交流

E．模拟训练和演习


正确答案：ABCDE
解析：声誉危机管理规划的主要内容还包括：提高解决问题的能力；提高发言人的沟通技能。

第4题：

狭义的危机管理通常指对（）的处理过程。

  • A、未发生的危机
  • B、将发生的危机
  • C、已发生的危机
  • D、以上都不对

正确答案:C

第5题：

声誉危机的现场处理包括（ ）。

A.迅速成立危机管理小组
B.制定管理层的危机沟通机制
C.开通危机时刻的救援/帮助热线
D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

答案：A,B,C,D,E
解析：
危机现场处理：根据预先制定的危机管理规划，迅速成立危机管理小组；制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线；正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件（如自然灾害）；选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。

第6题：

声誉危机管理规划的主要内容包括( )。

A．预先制定战略性的危机沟通机制

B．危机现场处理

C．危机处理过程中的持续沟通

D．管理危机过程中的信息交流

E．模拟训练和演习


正确答案：ABCDE

第7题：

商业银行声誉危机管理的主要内容包括：（ ）。

A．制定战略性的危机沟通机制

B．危机处理过程中的持续沟通

C．管理危机过程中的信息交流

D．危机现场处理

E．提高发言人的沟通技能


正确答案：ACE

第8题：

对公共部门危机状态下沟通管理理解有误的是()

A、指公共部门以沟通为手段、已解决危机为目的所进行的一些列化解危机和规避危机活动和过程

B、贯穿于公共部门危机管理的全过程

C、按其作用方向可划分为内部沟通和合作机制、外部沟通和协调机制

D、危机沟通的首要任务是要明确沟通对象


正确答案:C

第9题：

声誉危机管理的主要内容不包括()。

A:危机现场处理
B:模拟训练和演习
C:危机处理过程中的持续沟通
D:明确记载的危机处理／决策流程

答案：D
解析：
考查声誉危机管理的主要内容。声誉危机管理的主要内容包括(1)预先制定战略性的危机管理规划；(2)提高日常解决问题的能力；(3)危机现场处理；(4)提高发言人的沟通技能；(5)危机处理过程中的持续沟通；(6)管理危机过程中的信息交流；(7)模拟训练和演习。D选项属于有效的声誉风险管理体系的主要内容。

第10题：

特定企业或社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的书面计划，被称为（）.

  • A、危机管理手册
  • B、公共关系危机处理
  • C、危机管理计划
  • D、公共关系危机管理

正确答案:C

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