工商管理
判断题组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。A 对B 错
题目
判断题
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
关系营销高度强调()。
A、顾客服务
B、良好关系
C、顾客
D、关系
参考答案：A
第2题：
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段
B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心
C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能
D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利
E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
答案：A,B,D,E
解析：
C项，顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心；在这一理念下， 企业的运营不再是以产品为中心来安排各种职能，而是以顾客为中心来统领各种职能。
第3题：
组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行职能关系顾客、流程关系顾客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第4题：
（）是所有顾客关系管理的基础。
- A、顾客服务
- B、顾客知识
- C、顾客管理
正确答案:B
第5题：
组织与顾客的关系是（ ）。
A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
C.相互依存 D.竞争关系
A.组织依存于顾客 B.顾客依存于组织
C.相互依存 D.竞争关系
答案：A
解析：
第6题：
组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指( )。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商少，高利润
C.顾客/分销商多，中利润
D.顾客/分销商少，中利润
答案：D
第7题：
根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（ ）。
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体
A.顾客依存于组织
B.组织与顾客是矛盾的双方
C.组织依存于顾客
D.组织与顾客是完全独立的实体
答案：C
解析：
。
第8题：
何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。 何谓顾客公众?阐述顾客公共关系的意义。
参考答案：顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产 品的用户、商店的顾客、酒店的客人、电影院的观众、出版物的读者等。
对顾客公众做好公共关系的意义在于：1.良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益;2.良好的顾客关系体现企业组织正确 的经营观念和行为。
第9题：
顾客关系长度取决于哪几个要素？（）
- A、顾客关系强度
- B、顾客感知选择
- C、顾客感知强度
- D、关键情节
正确答案:A,B,D
第10题：
在内部顾客的含义中，采购、生产和（）是典型的顾客关系。
正确答案:销售