组织对顾客的重要程度
顾客的满意度
组织对顾客的吸引力
顾客参与组织业务决策的程度
组织与顾客的关系<br />
第1题:
在决定顾客满意度和忠诚度方面,服务任何阶段的接触都可能成为潜在的决定因素。()
第2题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是()。
A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B.在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C.在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D.在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第3题:
关于顾客满意度与忠诚度的关系,以下说法中正确的是( )。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中,当顾客高度满意时,忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中,当顾客基本满意时,忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中,忠诚的顾客一定都是满意的顾客
第4题:
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
第9题:
根据服务利润链理论,服务企业获利能力的强弱主要是由()决定的
第10题:
顾客满意度的结果变量有()。