00153质量管理（一）
多选题影响顾客忠诚度的因素有( )A吸引力B满意度C参与度D需要的强烈程度E贡献率
题目
多选题
影响顾客忠诚度的因素有( )
A
吸引力
B
满意度
C
参与度
D
需要的强烈程度
E
贡献率
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相似问题和答案
第1题：
体验营销下客户忠诚度的影响因素有( )
A体验需求的识别
B顾客的参与
C与顾客的沟通
D政策及法律环境
正确答案是：ABC
第2题：
影响饭店顾客消费行为的因素有哪些？
正确答案: （1）文化因素：文化因素对顾客行为具有最广泛和最深远的影响，如文化、亚文化和社会阶层等；
（2）社会因素：社会因素在很大程度上影响顾客的反应，包括顾客参照群体、家庭、社会角色和社会地位等；
（3）个人因素；顾客购买行为也受个人因素影响，如年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我概念等
（4）心理因素；需要与动机、知觉、学习、态度与信念对顾客的购买行为有很大的影响。
第3题：
关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。
A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系
B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高
C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高
D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
正确答案：B
第4题：
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
- A、垄断
- B、满意
- C、愉悦
- D、信赖
- E、惰性
正确答案:B,C,D
第5题：
顾客忠诚度是顾客满意度的原因变量。
正确答案:错误
第6题：
影响人际吸引的因素有熟悉性、接近性、相似性和（）。
A忠诚度
B利益
C个人特征
C
略
第7题：
销售物流的服务是销售过程的一部分，顾客满意度的高低直接影响顾客忠诚度，进而影响销售。
正确答案:正确
第8题：
顾客参与是体验营销下客户忠诚度的影响因素之一。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第9题：
顾客满意度的结果变量有（）。
- A、顾客抱怨
- B、顾客满意
- C、顾客忠诚度
- D、顾客期望
正确答案:A,C
第10题：
影响分销渠道选择的顾客因素有哪些？
正确答案:顾客的性质；购买习惯；数量；地理分布。