物业经营管理
多选题CRM对企业的作用包括（）。ACRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程BCRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力CCRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费DCRM能够提高企业销售收入ECRM能够改善企业服务，提高客户满意度
题目
多选题
CRM对企业的作用包括（）。
A
CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源，优化业务流程
B
CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C
CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务，从而实现培育消费、引领消费
D
CRM能够提高企业销售收入
E
CRM能够改善企业服务，提高客户满意度
参考答案和解析
正确答案：
B,E
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
单选题
根据《中华人民共和国城市房地产管理法》，房地产交易包括房地产买卖，租赁和（ ）
A
继承
B
抵押
C
保险
D
信托
正确答案：
A
解析：
暂无解析
第2题：
单选题
在项目寿命期内项目内部未收回投资每年的净收益率是（）的经济含义。
A
偿债备付率
B
财务内部收益率
C
投资回报率
D
资产负债率
正确答案：
D
解析：
暂无解析
第3题：
多选题
影响物业价格的社会因素有（ ）。
A
政治安定状况
B
社会治安状况
C
生产因素
D
房地产投机因素
E
时尚风气
正确答案：
A,D
解析：
影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。
影响物业价格的社会因素主要有政治安定状况、社会治安状况、城市化和房地产投机因素等。
第4题：
单选题
基准收益率是净现值计算中反映资金时间价值的基准参数，是导致投资行为发生所要求的（ ）投资回报率。
A
最低
B
最高
C
平均
D
一般
正确答案：
C
解析：
暂无解析
第5题：
单选题
火灾保险费率的计算方法中，表定费率即在以上分类费率的基础上，按各种（ ）进行调整而形成的费率。
A
危险系数
B
危险因素的大小
C
承保范围
D
承保期限
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第6题：
单选题
如果发生租赁纠纷，应首先考虑（ ）。
A
调解
B
协商
C
仲裁
D
诉讼
正确答案：
A
解析：
租赁双方发生争议时，解决的办法主要有协商、调解、仲裁或诉讼。租赁关系是在平等、自愿、合法和诚实信用的基础上建立起来的，租赁双方都应该以维系租赁关系、实现双方利益为出发点，自觉遵守房屋租赁合同的各项条款，严格履行自己的义务。如果发生租赁纠纷，应首先考虑协商解决。
租赁双方发生争议时，解决的办法主要有协商、调解、仲裁或诉讼。租赁关系是在平等、自愿、合法和诚实信用的基础上建立起来的，租赁双方都应该以维系租赁关系、实现双方利益为出发点，自觉遵守房屋租赁合同的各项条款，严格履行自己的义务。如果发生租赁纠纷，应首先考虑协商解决。
第7题：
单选题
房地产资产的集合是（）。
A
租赁组合投资
B
房地产组合投资
C
设施组合投资
D
商业物业集合投资
正确答案：
B
解析：
暂无解析
第8题：
多选题
房屋租赁合同应当具备的条款有（ ）。
A
租赁期限
B
房屋转让责任
C
租金支付方式
D
当事人姓名（名称）及住所
E
房屋的坐落、面积、装修及设施状况
正确答案：
C,E
解析：
《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同的基本条款包括：①房屋租赁当事人姓名（名称）和及住所；②房屋坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况；③租金和押金数额、支付方式；④租赁用途和房屋使用要求；⑤房屋和室内设施的安全性能；⑥租赁期限；⑦房屋维修责任；⑧物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳；⑨争议解决办法和违约责任；⑩其他约定。
《商品房屋租赁管理办法》规定，房屋租赁合同的基本条款包括：①房屋租赁当事人姓名（名称）和及住所；②房屋坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况；③租金和押金数额、支付方式；④租赁用途和房屋使用要求；⑤房屋和室内设施的安全性能；⑥租赁期限；⑦房屋维修责任；⑧物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳；⑨争议解决办法和违约责任；⑩其他约定。
第9题：
多选题
物业管理疗面绩效的主要指标包括（）。
A
写字楼物业投资收益率
B
出租率
C
出租经营成本
D
租金拖欠和坏账情况
E
租约续签、扩签、新签、退签等
正确答案：
E,D
解析：
暂无解析
第10题：
多选题
客户满意度调查主要包括（ ）。
A
消费者对产品的整体和分项满意度
B
市场环境满意度
C
对改进产品或服务的具体建议
D
对各竞争对手的满意度评价的比较
E
满意或不满意的原因
正确答案：
B,C
解析：
客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。
客户满意度调查是市场调查的内容之一，主要包括：①消费者对产品的整体和分项满意度；②满意或不满意的原因；③对改进产品或服务的具体建议；④对各竞争对手的满意度评价的比较等。