解释
指导
忠告
建议
自我暴露
第1题:
如果你是一名服务员,在与顾客谈话的过程中,你发现顾客误解了你的意思.此时,你应该说的符合职业规范要求的话是().
A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
第2题:
第3题:
患者女,17岁,高一学生。在班里因为与同学产生误会,进而发生矛盾。后来主动想化解矛盾,但是遭拒绝,心里很苦闷。以后发展为怕别人议论,怕别人说自己,有时总觉得别人都误解自己,说自己的坏话,很敏感。刚开始还与人争论,后来放弃了争论,变得很消沉,沉默寡言,上课也没有积极性。整个人由原来的开朗,变成了现在的消极被动、自我封闭。前后判若两人。请根据咨询师的反应,指出咨询师所使用的咨询技巧:咨询师:"你觉得同学都在背后议论你,说你的坏话,你觉得很苦恼。"A、释义
B、指导
C、自我暴露
D、情感反应
E、忠告
咨询师:"如果我是你的话,我可能会跟其他同学好好的交流一下,如果彼此之间真的存在误会的话,大家可以一起解决。"A、释义
B、指导
C、自我暴露
D、情感反应
E、忠告
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在咨询过程中,咨询师常常以来访者的利益为出发点,用“如果我是你的话,我可能会……”或者“如果那样的话,可能会对你更好……”的句式,为来访者提供具有指导意义的观点来帮助来访者,这种技巧称为( )
A、解释
B、指导
C、忠告
D、建议
E、自我暴露
第9题:
第10题: