旅游(旅游管理)
问答题请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
题目
问答题
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
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相似问题和答案
第1题：
对于保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订通知，应为其保留房间到()。
A、抵店日中午
B、抵店日下午6时
C、次日退房时间
D、次日下午6时
参考答案：C
第2题：
对保证类预订，饭店在没有接到订房人取消预订的通知时，应为其保留房间到（）。
- A、抵店日中午
- B、抵店日下午6点
- C、次日下午6点
- D、次日退房时间
正确答案:D
第3题：
按照饭店所应承担的责任不同，可以将客房预订分几种类型()
A.临时性预订
B.短期预订
C.确认类预订
D.保证类预订
参考答案ACD
第4题：
根据国际惯例，饭店应为“担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
- A、当日12
- B、当日18
- C、次日12
- D、次日18
正确答案:C
第5题：
宾客可以预付定金来保证自己的订房要求，或在旺季饭店为了避免预订客人擅自不来或临时取消订房而引起损失，要求宾客预付定金加以保证。这类客房预订称为（）。
- A、确认类预订
- B、保证类预订
- C、等待类预订
- D、婉拒预订
正确答案:B
第6题：
根据国际惯例,对于保证类预订,饭店在没有接到预订人取消预订的通知时,应为其保留客房至()。
A.抵店当日的下午6点
B.抵店次日的下午6点
C.抵店次日退房时间
D.抵店当日中午12点
正确答案:C
第7题：
在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（）等功能。
- A、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
- B、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
- C、宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
- D、宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订
正确答案:B
第8题：
()是指宾客通过预付订金来保证自己的订房要求,或在旺季酒店为了避免因预订宾客擅自不来或临时取消订房引起损失,要求宾客预付订金加以保证。
A.临时类预订
B.保证类预订
C.确认类预订
D.超额预订
参考答案：B
第9题：
根据国际惯例，饭店应为“无担保预订”客人保留客房至预订抵店日的（）时。
- A、当日12
- B、当日18
- C、当日24
- D、次日12
正确答案:B
第10题：
请你谈谈对于在规定时间内抵店的持保证性或确认性预订证明的宾客，宾馆可按照国际惯例及饭店的管理常规，对预订失约行为我们可采取哪些处理方法？
正确答案: （1）诚恳解释原因并致歉意，请求宾客谅解；
（2）立即与其他同等级的饭店联系，请求帮助；
（3）免费提供交通工具和一夜房费；
（4）免费提供一至二次长话费和传真费；
（5）临时保存宾客的有关信息，便于为宾客提供邮件和查询服务；
（6）征得客人同意后，并做好半会饭店的接待工作；
（7）想预订委托人致歉；
（8）想提供援助的宾馆致谢。