交通银行柜员考试
单选题下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。A 网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作B 网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力C 网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名D 自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机
题目
单选题
下列有关自助设备服务过程中，客户服务经理服务边界说法错误的是（）。
A
网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，但进入交易主界面后不得代替客户操作
B
网点客户服务经理指导、协助客户在自助设备购买理财产品时，若客户需购买与其风险承受能力不符的高风险产品，可协助客户重新进行风险测评，提高风险承受能力
C
网点客户服务经理严禁代客户输入密码、签名
D
自助设备包括但不限于现金循环机、智易通、票据机、存取款机以及摆放于厅堂的外设电脑终端、手持终端、手机等厅堂内可供客户自助办理业务的机具设备
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相似问题和答案
第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）
- A、电话预约客户
- B、教育客户使用其他业务办理渠道
- C、引导客户到自助服务区
- D、指导客户使用自助设备
正确答案:A
第2题：
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）
- A、辅导客户使用自助机具
- B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途
- C、将客户引导至理财服务区
- D、对客户进行关于自助机具的教育
正确答案:C
第3题：
大堂经理的主要服务职责有()
A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B、维护网点的服务环境和正常营业秩序
C、为客户提供业务咨询服务
D、识别和发掘贵宾客户
E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
参考答案：ABCDE
第4题：
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘您这个业务不用在这边排队，您可以使用我们的自助银行设备。’
- B、‘到自助服务区去！’
- C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’
- D、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
正确答案:A
第5题：
自动存款机又称ATM，是供客户自助存入现金的自助服务设备，它能提供哪些服务（）
- A、查询
- B、存款
- C、转账
- D、修改密码
正确答案:A,B,C,D
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
- A、引导客户到排队机排号
- B、引导客户到自助服务区
- C、指导客户使用自助设备
- D、办理业务
正确答案:A
第7题：
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为（）
- A、熟悉自助设备操作流程
- B、设备故障期间指引客户其他方式办理
- C、客户需要时及时提供指导和帮助
- D、客户需要时提供纸笔
- E、自助区繁忙时引导分流、业务预办理
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
关于自助银行，以下说法错误的是（）。
- A、自助银行是指通过自助设备，由客户自助完成金融交易的银行业务
- B、自助设备只提供现金类服务
- C、现金类自助设备包括自动取款机、自动存款机和存取款一体机等设备
- D、提供存款、取款和转账等基本服务
正确答案:B
第9题：
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
正确答案:错误
第10题：
以下哪些属于大堂经理的岗位职责（）。
- A、指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
- B、受理客户咨询，及时解答客户疑问。
- C、利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
- D、留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
正确答案:A,B,C,D