问答题案例七　　冯雷，先天失聪，进入聋校后成绩一直很好，父母也为他骄傲。但是，他从聋校毕业一年多了，一直未能找到理想的工作。由于他性格内向，不善与人交往，几次面试都没有被录取。冯雷的父亲文化程度不高，母亲也是一位聋哑人，无固定工作，全家人仅靠父亲做小区保安微薄的收入维持生计。由于生理上的限制，冯雷与父母之间的沟通本来就很少。最近，冯雷时常一个人在房间里闷闷不乐，情绪十分低落。父母为此十分焦急，希望社会工作者能够帮助他们。　　【问题】　　假如你是一位社会工作者，请为冯雷拟订一份个案服务计划。

(1)问题的陈述与分析
上述案例中，冯雷面临的问题主要有以下几个方面：
①身体残疾，先天失聪；
②与人交往有自卑情绪，缺乏自信，情绪低落；
③与父母之间长期缺乏沟通交流，使得亲子关系出现问题；
④性格内向，不善与人交往，与外界缺少联系；
⑤从聋哑学校毕业之后一直没有找到理想的工作，几次面试都没有被录取；
⑥家庭收入不多，经济拮据。
(2)方案设计
根据上述问题描述，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入，具体内容如下：
①接案阶段。与冯雷及其父母初次见面时，帮助他们了解初次会谈目的。社会工作者初步了解当事人的个人基本情况、相关问题的成因、程度以及环境系统及其影响等，与冯雷建立信任关系。
②预估阶段。从环境、个人、问题三个角度进一步收集资料，确定冯雷存在的问题和需要，同时关注冯雷的优势，初步判定冯雷的问题主要是沟通交往障碍以及由此引起的待业问题。
③计划阶段。协助冯雷一起设定个案辅导的目标和计划。
个案的总目标是帮助冯雷掌握与人沟通的基本技能，消除其自卑心理，提高其自信心，帮助其找到一份满意的工作。
具体计划包括：
a．为冯雷提供心理辅导和沟通技能的学习；
b．帮助冯雷逐步与社会接触，并为其创造有利条件；
e．与冯雷的父母交流，为他们提供亲子沟通技巧的辅导；
d．鼓励冯雷多与父母沟通，使父母安心，营造良好的家庭氛围；
e．整合社区及社会资源，寻求支持和帮助，尽快协助冯雷寻找工作。
④实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整落实服务方案。
⑤评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。
⑥结案阶段。社会工作者要与冯雷一起回顾整个个案辅导的过程，巩固辅导效果，鼓励冯雷表达结案时的情绪，与他一起探讨结案后的跟进服务。

他校法是在对校样内容存在疑问时，利用内容相关的其他权威文献（包括工具书和各类标准、规范）来判断正误的一种校对方法。他校法的功能在于释疑，通常用于解决引文、数据、事实、日期、习语、术语、公式之类的问题。

1．问题的陈述与分析 本案例中的小张身体残疾，父母文化程度不高，经济条件不稳定。小张在与人交往上有自卑的情绪，与外界交往有障碍，缺少联系，性格内向，导致了他在人际交往上存在障碍。因为沟通上的障碍造成小张虽然成绩优秀但没能找到理想的工作。父母与儿子长期缺少沟通，使得亲子关系出现问题，小张缺少来自家庭的支持与关心。
2．方案设计
根据上述问题，社会工作者可以采取个案工作的方法进行介入。
(1)接案阶段。与小张和父母初次见面，协助他们了解此次会谈的目的。运用专业技巧与小张建立良好的专业关系，同时会谈选择一个安全、温馨、舒适的场所，帮助小张在放松的状态下说明事实情况，澄清期待。初步了解当事人的个人基本情况，相关问题的成因、程度、频度以及环境系统及其影响等。
(2)预估阶段。进一步全面收集资料，确定当事人的问题与需要。资料收集可以从问题、人环境三个维度考虑，同时关注小张的优势。初步判定小张的问题属于心理和行为两方面，要是自卑情绪与沟通障碍。从环境维度考虑，小张的家庭环境也是造成他问题的重要原因家庭成员缺乏沟通，让小张的情绪得不到抒发，也加重了他沟通障碍的问题。
(3)计划阶段。协助小张一起设定个案辅导的目标和计划。个案的总目标是帮助小张掌握沟通技能，提高自信心，能够找到一份自己满意的工作。
(4)实施阶段。根据计划展开服务，并依据实际情况进行调整。这里可以围绕3个方面进行：①增强服务对象力量，处理小张的负面情绪，提高小张的自信；②教导其学习积极的沟通技巧与人际交往能力，参加各种活动，多接触社会；③改善服务对象环境，强化家庭对于小张的支持，促进其改变与成长。
(5)评估阶段。对个案辅导进行成效评估、过程评估和满意度评估。也可约见小张的家人询问小张的改变状况，以此分析个案辅导的效果。需要提前告知个案辅导即将结束。
(6)结案阶段。与小张一起回顾个案辅导的整个过程，巩固辅导效果。要能够恰当处理可能发生的离别情绪，并为与其一起探讨未来生活可能发生的问题做好提前的打算。

(1)在该案例中，学校没有侵犯王某的教育教学权。因为王某虽然学历达标，但由于专业知识、能力、品德等方面的不足，不能尽一个合格教师应尽的义务，不能履行一个教师的法定职责，因此，王某就不应再拥有从事教育教学工作的权利。学校不让王某担任教学工作而改任其他工作是依法实施的学校行政管理行为，并没有侵害王某的教育教学权。 (2)作为一名合格的教师，就必须履行《中华人民共和国教师法》第八条规定的教师的六项义务：
①遵纪守法义务。教师应遵守宪法、法律和职业道德，为人师表。
②教育教学义务。教师应贯彻国家的教育方针，遵守规章制度，执行学校的教学计划，履行教师聘约，完成教育教学工作任务。
③政治思想品德教育义务。教师应自觉地结合教育教学业务特点，将思想政治、品德教育贯穿在教育教学工作全过程之中。对学生进行宪法所确定的基本原则的教育和爱国主义、民族团结教育，法制教育以及思想品德、文化、科学技术教育，组织带领学生开展有益的社会活动。
④尊重学生人格义务。教师决不能采取简单粗暴的办法，不能侮辱、歧视他们，不能泄露学生隐私，更不能体罚和变相体罚学生。
⑤保护学生权益的义务。教师应对有害学生的行为或者其他侵犯学生合法权益的行为进行制止，批评和抵制有害于学生健康成长的现象。
⑥提高思想觉悟水平义务。教师应不断提高自身的政治觉悟和教育教学水平。