第1题:
第2题:
(案例分析题,20分)
某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“110"、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划调解介入。
问题:
1.结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。
2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?
1.行为系统:居委会、社工、城管、110、人大代表、媒体
2.社会工作者应采取的直接介入策略包括:
(1)运用现有资源:对摊贩和打架的居民建立专业关系,动员居委和亲戚邻居给予情感支持,城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督;
(2)危机介入:收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断,帮助解决问题,提供情感支持;
(3)小组活动:将他们组成平行沟通小组,换位思考,达成理解;
(4)调解服务:对居民与摊贩互动产生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满足需求;
(5)运用影响力。
第3题:
某社区地处城乡结合部,有大量外来人口租住在社区内。一段时期以来,社区内居民财物被盗事件不断发生,社区治安成为社区居民反映强烈的问题,有些当地居民甚至提出不允许外来人口在社区内居住,社区居民间相互不信任的气氛弥漫在社区内。为此,社会工作者小何深入到社区居民中,通过社区居委会召开居民大会,经居民讨论成立了由本地和外来居民共同组成的治安巡逻队。此案例中,社会工作者所做的工作达到的效果是( )。
A.促进社区居民团结互助。加强社区治安防范
B.通过调解社区居民纠纷,促进邻里和睦
C.通过矫正社区居民错误想法,防止违法犯罪行为
D.借助制定规章制度,维护社区秩序
第4题:
每天很早社区就有些居民在健身广场上扭秧歌、健身,有附近居民向你反应打扰了他的生活,你怎么办?
第5题:
夏季来临,重庆市民最喜欢的消夏方式——喝夜啤酒又要开始了,深夜12点后,楼下大排档的食客们大声喧哗、喝酒猜拳,严重影响了居民们的休息,如果你遇到这种情况应该怎么办?()
第6题:
第7题:
第8题:
郭某与10岁的儿子到饭馆用餐,入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管,回来后发现手提包丢失。郭某要求饭馆赔偿被拒绝,遂提起民事诉讼。根据消费者安全保障权,下列哪一说法是正确的?
A.饭馆应保障顾客在接受服务时的财产安全,并承担顾客随身物品遗失的风险
B.饭馆应保证其提供的饮食服务符合保障人身、财产安全的要求,但并不承担对顾客随身物品的保管义务,也不承担顾客随身物品遗失的风险
C.饭馆应对顾客妥善保管随身物品作出明显提示。否则应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任
D.饭馆应确保其服务环境绝对安全,应当对顾客在饭馆内遭受的一切损失承担赔偿责任
第9题:
夏季来临,重庆市民最喜欢的消夏方式之一喝夜啤酒又要开始了,深夜12点后,楼下的大排档的食客们大声喧哗、喝酒猜拳、唱歌,严重影响了居民们的休息,请问,你该怎么办?()
第10题:
某社区附近最近在施工,部分居民反映噪音太大,而且晚上施工到很晚,严重影响了他们的休息。社会工作者小张得知这一情况后,将社区居民召集起来,询问他们的感受,并询问这一情况持续的时间,小张是在()。