文明礼仪知识竞赛
单选题（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A 亲切B 尊重C 服务人员良好的心理状态D 服务人员的专业水平
题目
单选题
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
A
亲切
B
尊重
C
服务人员良好的心理状态
D
服务人员的专业水平
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相似问题和答案
第1题：
助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是()。
A:收集客户信息
B:搞好客户关系
C:了解客户需求
D:提供咨询服务
B:搞好客户关系
C:了解客户需求
D:提供咨询服务
答案：A
解析：
收集客户信息是助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键，如果信息工作出现偏差，会直接导致助理理财规划师所制定的理财规划与客户实际需求脱节，不仅自己费力不讨好，而且还可能蒙受经济损失，甚至有被客户投诉的风险。因此收集客户信息是开展理财规划服务最基础也是最重要的一步。
第2题：
在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提
- A、心理准备
- B、物质准备
- C、形象准备
- D、时间准备
正确答案:B
第3题：
导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )
A.规范化服务
B.文明服务
C.细微化服务
D.个性化服务
正确答案：B
第4题：
优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。
正确答案:正确
第5题：
经营人身保险的公司，主要使命就两条（）。
- A、一是为股东创造价值，二是为客户提供优质的服务
- B、一是为股东创造价值，二是为客户提供卓越的服务
- C、一是为公司创造价值，二是为客户提供优质的服务
- D、一是为公司创造效益，二是为客户提供优质的服务
正确答案:B
第6题：
要重视服务质量，树立服务意识，（）
- A、为消费者和客户提供优质配套服务
- B、讲究提供优质服务的技能
- C、做好售后服务工作
- D、正确对待顾客的投诉
正确答案:A,B,C,D
第7题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第8题：
助理理财规划师为客户提供埋财规划服务的前提和关键是( )。
A.搜集客户信息
B.搞好客户关系
C.了解客户需求
D.提供咨询服务
B.搞好客户关系
C.了解客户需求
D.提供咨询服务
答案：A
解析：
第9题：
客服代表在工作中应以客户满意为目标，为客户提供优质型的客户服务。客户需要双重的服务，即价值服务和权益服务
正确答案:错误
第10题：
企业竞争成败的关键是（）。
- A、能否提供优质产品
- B、能否提供优质服务
- C、能否提供客户满意的产品
- D、能否提供满意的客户服务
正确答案:D