客户服务管理师
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。A、设身处地为客户着想B、提供一次优质的服务C、迅速响应客户需求D、主动帮助客户解决问题
题目
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
- A、设身处地为客户着想
- B、提供一次优质的服务
- C、迅速响应客户需求
- D、主动帮助客户解决问题
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
下列选项中不属于竞争定位三个维度的是()。
A.客户购买价值因素
B.产品服务提供能力
C.客户关系能力
D.组织内部协调能力
答案：D
第2题：
一位客户到专营店报修发动机加速无力，服务人员建议更换火花塞，并清洗油路，客户只同意更换火花塞，服务顾问应该（）
- A、拒绝服务
- B、拒绝提供质量保证
- C、告知危害，工单注明，客户确认
- D、遵从客户意见
正确答案:C
第3题：
商业银行每天都在为客户提供各种各样的金融服务，下列选项中不属于商业银行服务内容的是()。
A.发放各种贷款
B.代客户买卖有价证券
C.保管外汇和黄金储备
D.对公司和个人客户提供财务咨询
参考答案：C
第4题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
- A、亲切
- B、尊重
- C、服务人员良好的心理状态
- D、服务人员的专业水平
正确答案:C
第5题：
在企业中，（）更了解客户需求，更懂得如何为客户提供满意的服务。
- A、—线服务人员
- B、客户服务管理人员
- C、客户管理专家
- D、客户服务流程设计人员
正确答案:A
第6题：
下列选项中，不属于会务工作机构主要职责的是（ ）。
A.提供信息和建议
B.安排会议场地并布置会场
C.根据职务高低安排服务人员
D.处理好代表的提案
B.安排会议场地并布置会场
C.根据职务高低安排服务人员
D.处理好代表的提案
答案：C
解析：
第7题：
服务人员是（）的提供者。
- A、服务行为
- B、服务活动
- C、客户满意
- D、营销活动
正确答案:A
第8题：
下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是()
A.整洁、干净
B.热情、大方
C.积极、热情
D.微笑、礼貌
正确答案：A
第9题：
客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？
正确答案: 快捷、周到、满意的服务。
第10题：
为残障客户提供导引服务，网点大堂服务人员不得协助残障客户办理各项业务。
正确答案:错误