文明礼仪知识竞赛
单选题现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）A 消费者非常满意理念B 定制化理念C 白金法则D 黄金法则
题目
单选题
现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）
A
消费者非常满意理念
B
定制化理念
C
白金法则
D
黄金法则
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相似问题和答案
第1题：
超越顾客期望，赢得顾客忠诚，服务意识经历了（）时期。
- A、客人就是上帝
- B、客人永远不会错
- C、客人永远是对的
- D、消费者非常满意
- E、以顾客为中心，超越顾客期望
正确答案:B,C,D,E
第2题：
随着服务水平的提高、服务意识的加强，具有（）特点的定制化理念逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径。
- A、个性化服务
- B、人性化服务
- C、机制化服务
- D、共性化服务
- E、定制化服务
正确答案:A,B,C
第3题：
顾客关系管理的目的是赢得顾客的高度满意，所以它是一种（ ）管理方法。
A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
A.调整产品和服务 B.挖掘潜在顾客
C.赢得顾客忠诚 D.保留有价值的顾客
E.提供价格优势产品
答案：B,C,D
解析：
顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的髙度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种 管理方法。
第4题：
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）
- A、喜欢企业产品
- B、购买企业产品
- C、重复购买企业产品
- D、长期购买企业产品
正确答案:C
第5题：
顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。
- A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
- B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
- C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
- D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
- E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
现在旅游企业赢得顾客忠诚的重要途径是（）
- A、消费者非常满意理念
- B、定制化理念
- C、白金法则
- D、黄金法则
正确答案:B
第7题：
提高顾客的忠诚度对于企业的发展的意义表现在（）
- A、为企业带来更多利润
- B、为企业带来新的顾客
- C、忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
- D、使企业更加容易处理不满意顾客的投诉和抱怨
- E、为企业提供很多意见和建议
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
A公司是一家保健品企业，一句“用了XXX，能增强体力”的广告台词赢得了许多客户的信任，也帮助企业赢得了竞争优势。这种由顾客信任而形成的企业形象，能给企业带来超额利润的是企业的（ ）。
A.品牌
B.商誉
C.企业文化
D.顾客忠诚度
B.商誉
C.企业文化
D.顾客忠诚度
答案：B
解析：
商誉是指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带来超额利润，选项B正确。
第9题：
忠诚精神的要求不包括（）
- A、忠诚于旅游业
- B、忠诚于同事
- C、忠诚于顾客
- D、忠诚于雇主
正确答案:D
第10题：
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。
- A、满意的顾客就是忠诚的顾客
- B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客
- C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买
- D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
正确答案:B