文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）
- A、接电话最好不要让铃声响过五遍
- B、拿起电话应先自报家门
- C、接电话音量要适中
- D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间
正确答案:D
第2题：
在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。
正确答案:正确
第3题：
有重要事情电话联络客户， 而客户不在时， 应向代接电话者询问对方的去处和联系方式， 或把自己的联系方式留下， 让对方回来后回电话。
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
不可忽视的销售细节：（）
- A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
- B、与客户交谈中不接电话
- C、保持相同的谈话方式
- D、让客户感觉到尊重
正确答案:A,B,C,D
第5题：
接电话时声音大小适中，清晰，态度平和，让对方先挂筒
正确答案:正确
第6题：
接电话时应先自报家门，再问候对方。
正确答案:错误
第7题：
客户经理为了让客户顺利倾谈，可以（）。
- A、每30秒提出1个问题
- B、全程禁止提问，让客户独自夸夸其谈
- C、提出适当的问题
- D、起身接电话，让客户自说自的
正确答案:C
第8题：
有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）
正确答案:正确
第9题：
办公室人员接电话后，事无巨细都应该向领导汇报。
正确答案:错误
第10题：
双方接电话，应由（）先挂断电话。
- A、主叫先挂电话
- B、被叫先挂电话
- C、尊者先挂电话
- D、谁先讲完谁先挂
- E、不做要求
正确答案:A,C