银行柜员考试
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
题目
办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
参考答案和解析
正确答案:错误
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相似问题和答案
第1题：
客户可以通过个人贷款业务服务中心、声讯电话、网上银行、电话银行办理个人贷款业务。（ ）
答案：错
解析：
客户可以通过银行营业网点的个人贷款服务中心、网上银行、电话银行等多种方式了解、咨询银行的个人贷款业务；客户可以在银行所辖营业网点、网上银行、个人贷款服务中心、金融超市等办理个人贷款业务。
第2题：
发卡充值网点信息的关键信息是（）。
- A、地址、电话
- B、地址、电话、业务办理范围、业务办理时间等
- C、业务办理范围、业务办理时间
- D、业务办理时间
正确答案:B
第3题：
办理业务时如有电话打来,必须办完业务后再接电话,缩短客户等候时间;如有特殊情况,必须先接电话的,须征得客户的同意;接听、拨打电话要长话短说、言简意赅,私人电话不超过()分钟。
A、半
B、1
C、2
D、3
参考答案：C
第4题：
因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
正确答案:错误
第5题：
客户通过电话银行怎样办理转账业务？
正确答案: 拔打96666后选择一号键普通账户查询及转账，再选择二号键转账，输入转出账号、卡号及一本通号按#键结束，输入密码按#键结束。输入转入账户的账号、卡号及一本通号按#键结束，输入转账金额按#键结束。语音报读转入的账号及金额后客户进行确认，确认后提示转账成功。
第6题：
营业员在办理业务时，可以（）
- A、办理客户业务时也可以办理其他业务
- B、不推委客户
- C、仰靠座椅或翘椅
- D、被客户询问时继续忙于他、其他事物或打电话
正确答案:B
第7题：
办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？
正确答案: 应说：“对不起，我接一下电话，可以吗？”，应说：“对不起，让您久等了”
第8题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。
判断对错
参考答案：(√)
第9题：
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
正确答案:正确
第10题：
有关呼叫转移的正确叙述是（）
- A、呼叫转移可以直接转到自身电话
- B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出
- C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起
- D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去
正确答案:D