银行柜面业务考试

多选题办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。A复杂业务B等候时间较长的业务C授权业务D存款业务

题目
多选题
办理（）或（），应告知客户大约需要等候的时间。
A

复杂业务

B

等候时间较长的业务

C

授权业务

D

存款业务

如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

临下班时,若下班时仍有等候办理业务的客户,可以礼貌地告知客户次日再来办理。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

柜员临时离柜台时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并向下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第3题：

关于客户分流表述正确的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户

E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口


参考答案：ABD

第4题：

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过（）分钟


正确答案:15

第5题：

以下说法正确的是（）

  • A、只要是来行办理业务的客户，都必须使用叫号机或者其他设备（如PAD等）刷卡取号
  • B、当客户等候超过30人或柜均等候人数超过10人时，引导员应对后续办理业务的客户做好等候时间提示告知工作
  • C、对客户要求在柜台办理的，应尊重客户的意愿
  • D、对于私钻客户应立即逐级通知指定人员（如支行理财主管）接待，由指定人员组织安排提供最高优先权的随到随办服务

正确答案:C,D

第6题：

柜员临时离岗“三必须”是指()

A、临时离柜时间较短时，必须为临柜客户办理完业务，并与下一位客户作好解释，告知客户大约需要等候的时间

B、临时离柜时间较长时，必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理，收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品，并做好离机签退工作

C、员工临时离开岗位时，必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌

D、员工临时离开岗位时，必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备


参考答案：ABC

第7题：

临下班时，若下班时仍有等候办理业务的客户，可以礼貌地告知客户次日再来办理。


正确答案:错误

第8题：

关于客户分流表述错误的是()。

A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客

B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理

C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类

D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户


参考答案：C

第9题：

客户入住/入驻手续办理等候时间应不超过20分钟。


正确答案:错误

第10题：

营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。

  • A、一次办理告知制
  • B、限时办结制
  • C、综合柜员制
  • D、首问负责制

正确答案:C

更多相关问题
相关内容