对属于自助服务办理范畴的业务,工作人员应优先指引客户到()办理;对不属于自助服务办理范畴的需要,应指引客户在()排队(适用于无排队机情况)或到排队机取号等候。
第1题:
营业厅内现金业务引导分流要求为()
第2题:
客户进门时怎样按客户业务办理需求进行有效分流()
第3题:
关于客户分流表述正确的是()。
A、办理业务需要有效证件,客户没有携带,又不能通过自助设备办理的,应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件,客户没有携带,但能通过自助设备办理的,应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后,再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时,等候时间较长时,应主动上前询问客户办理什么业务,是否可以使用自助设备办理,如果可以,引导客户使用自助设备,及时分流客户
E、客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
第4题:
对客户进行引导分流时,以下描述错误的有()
第5题:
当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
第6题:
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()
第7题:
关于客户分流的描述错误的是()。
第8题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第9题:
VIP客服经理服务的()包括引导客户通过热线、网站自助办理;现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
第10题:
若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()