文明礼仪知识竞赛
多选题司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）A车辆进站时，提醒乘客“先下后上”B车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”C车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”D车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”
题目
多选题
司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）
A
车辆进站时，提醒乘客“先下后上”
B
车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”
C
车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”
D
车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”
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相似问题和答案
第1题：
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。
- A、主动了解乘客需求
- B、主动帮助乘客放置和提取行李
- C、遇行动不便乘客，主动帮助上下车
- D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
正确答案:D
第2题：
国家旅游局、交通运输部联合要求旅游大巴在行车之前播放的宣传片名是（）。
- A、《游客安全乘车须知》
- B、《游客安全出行须知》
- C、《游客安全乘车温馨提示》
- D、《游客安全出行温馨提示》
正确答案:C
第3题：
乘坐公共汽车时应该遵守哪些礼仪规范()
A.注意公共卫生
B.遵守乘车秩序
C.遵守乘车秩序
D.尊重司乘人员
E.注意公共卫生
F.乘客间礼让照顾尊重司乘人员
G.乘客间礼让照顾
参考答案：ABCDEFG
第4题：
带客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务（）
- A、主动
- B、热情
- C、耐心
- D、周到
- E、温馨
正确答案:A,B,D
第5题：
车站服务总要求：仪表端庄、用语文明、（）、作业标准、环境整洁。
- A、服务周到
- B、服务热情
- C、服务细致
- D、服务温馨
正确答案:A
第6题：
下列哪项情形不属于热情周到服务的（）。
- A、主动了解乘客需求
- B、主动帮助乘客放置和提取行李
- C、遇行动不便乘客，主动帮助山下车
- D、遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争
正确答案:D
第7题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第8题：
客运人员要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。
A.旅客就是上帝
B.安全正点
C.实事求是
D.人民铁路为人民
参考答案：D
第9题：
司乘人员要热情、周到的服务，保证乘客安全有序的乘车，遇到哪些情况，应当做做温馨安全提示（）
- A、车辆进站时，提醒乘客“先下后上”
- B、车辆启动后，提醒乘客“主动买票、刷卡”
- C、车辆转弯时，提醒乘客“抓好、扶好、坐好”
- D、车门打开时，提醒乘客“注意车门当心被夹伤或推挤”
正确答案:A,C,D
第10题：
司乘人员应主动为乘客排忧解难，遇到老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客乘车时，应当如何服务？（）
- A、微笑地问候
- B、让他们先上车
- C、耐心等候他们入座后，再启动
- D、劝阻他们不要到双层巴士的上层去
- E、烦请其他乘客为他们让座
- F、提供必要的帮助
正确答案:A,B,C,D,E,F