客户的差别化管理
以客户为中心
对客户信息资源的整合与共享
对业务流程再造,降低企业成本
客户是企业发展最重要的资源之一
第1题:
客户关系管理的构成指标包括( )。
第2题:
第3题:
客户关系管理概念的核心是( )。
A.客户关系管理计划
B.客户关系管理思想
C.客户关系管理系统
D.客户关系管理软件
第4题:
客户关系管理的类型可以分为()
第5题:
论述客户关系管理的内涵。
第6题:
第7题:
客户关系管理的内涵包括()。
A客户的差别化管理
B以客户为中心
C对客户信息资源的整合与共享
D对业务流程再造,降低企业成本
E客户是企业发展最重要的资源之一
第8题:
深刻认识客户关系管理的丰富内涵,需要把握:( )。
A.客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略
B.客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一
C.客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想
D.客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
第9题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第10题:
请简述客户关系管理的内涵、本质。