保险代理从业(综合练习)
多选题通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）A服务原则B服务礼仪C有效沟通D情绪管理E规范礼仪F情绪控制
题目
多选题
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范，是对外服务时应遵守的基本要求，具体包括：（）
A
服务原则
B
服务礼仪
C
有效沟通
D
情绪管理
E
规范礼仪
F
情绪控制
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相似问题和答案
第1题：
服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中的仪表、言谈、举止等方面应讲究的行为规范。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第2题：
服务人员在应当遵守的会议纪律包括()。
A.规范着装
B.严守时间
C.维护秩序
D.专心听讲
正确答案：ABCD
第3题：
通用服务是所有对外服务人员需要遵守的服务规范,是对外服务时应遵守的基本要求,具体包括:服务原则、服务礼仪、有效沟通和情绪管理。其中,以下不属于服务原则的是()
A.方便客户原则
B.按时服务原则
C.服务一致原则
D.首问负责原则
参考答案：B
第4题：
行政伦理是指行政主体（包括国家行政机关及其服务人员）在进行公务活动时，应确立和遵守的伦理观念、伦理规范以及（）的总和。
- A、伦理责任
正确答案:A
第5题：
健康管理的伦理规范内容是指（）方面内容。
A.健康管理提供者应遵守的规范
B.服务对象应遵守的规范
C.健康管理提供者与服务对象应共同遵守的规范
D.以上都是
B.服务对象应遵守的规范
C.健康管理提供者与服务对象应共同遵守的规范
D.以上都是
答案：D
解析：
健康管理的伦理规范包括三方面内容：
1）健康管理提供者应遵守的规范；
2）服务对象应遵守的规范；
3）健康管理提供者与服务对象应共同遵守的规范。
1）健康管理提供者应遵守的规范；
2）服务对象应遵守的规范；
3）健康管理提供者与服务对象应共同遵守的规范。
第6题：
客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
A.一口对外
B.对口负责制
C.优质服务
D.首问负责制
参考答案：D
第7题：
下列属于邮政营业服务规范中对待客户基本要求的有()。
A、应公平公正地对待每位用户
B、对特殊群体应当尽量为其提供便利
C、遵守国家法律法规，秉承服务理念，落实服务方针
D、遵守邮政服务纪律，做好文明服务工作
参考答案：ABCD
第8题：
《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )
参考答案：错误
第9题：
是仅在提供该项产品服务时须遵守执行的。（）
- A、服务规范通则
- B、产品服务细则
正确答案:B
第10题：
请问旅游服务人员在与游客进行语言沟通时需要遵守哪些原则？
正确答案: （1）要选择准确表达思想内容的语句；
（2）在语言的运用上要注意语言的生动性；
（3）语言交流要符合特定的交往环境。