售前服务
售中服务
附加服务
售后服务
第1题:
保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务,以下属于基础性服务的是( )。
①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询,协助客户进行风险规划,为客户量身设计保险等服务
②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续
③防灾防损、契约保全、附加价值服务
④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
第2题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第3题:
下列不属于保险人应提供的客户服务的是( )
A、提供咨询服务
B、风险规划与管理服务
C、接报案、查勘与定损服务
D、承担保险保障范围以外的责任
第4题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第5题:
保险客户服务中,保险人为广大的潜在消费者提供的各种有关保险行业讯、咨询、免费讲座、风险规划与管理等服务活动属于()。
A.售前服务
B.售中服务
C.附加服务
D.售后服务
第6题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第7题:
A、售前服务
B、售中服务
C、附加服务
D、售后服务
第8题:
财产保险类银行保险客户服务的主要内容包括()。
①咨询服务
②保全服务
③客户投诉处理服务
④客户信息管理
⑤防灾防损服务
⑥风险规划与管理服务
A、①②③④⑥
B、①②③⑤⑥
C、①③④⑤⑥
D、①②③④⑤⑥
第9题:
A、售中服务
B、售后服务
C、咨询服务
D、售前服务
答案:D
第10题:
保险人在销售保险产品之前为消费者提供各种有关保险行业,保险产品的信息,咨讯,免费举办讲座,风险规划与管理的服务属于()
A.售前服务
B.售后服务
C.售中服务
D.客户服务