政策与法律法规

多选题下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（ ）。A旅游经营单位职工提供信息咨询B认为旅游经营者不履行合同或协议的C认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的D认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的E认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

题目
多选题
下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（ ）。
A

旅游经营单位职工提供信息咨询

B

认为旅游经营者不履行合同或协议的

C

认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

D

认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E

认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

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第1题：

投诉者的投诉时效超过60天，旅游投诉管理机关不予处理。【 】


正确答案：√

第2题：

旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么?


正确答案：
(1)认为旅游经营者不履行合同或协议的。
(2)认为旅游经营者没有提供质价相符旅游服条的。
(3)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的。
(4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的。
(5)认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的。
(6)旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的。
(7)其他损害旅游者利益的。

第3题：

有下列损害行为中的（ ），可以向旅游投诉管理机关投诉。

A．认为旅游经营者不履行合同或协议的

B．认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

C．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的

D．认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的


正确答案：ABCD

第4题：

旅游投诉者必须符合以下有关条件（）

  • A、投诉者与本案有直接利害关系人
  • B、必须向被投诉者所在地的旅游投诉管理机关投诉
  • C、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
  • D、必须以投诉状的形式提出投诉

正确答案:A,D

第5题：

跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（ ）的旅游投诉受理机关协商确定。

A投诉者所在地

B被投诉者所在地

C损害行为发生地

D损害结果发生地


正确答案：BCD

第6题：

投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。


正确答案：
投诉状

第7题：

下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有( )。

A.旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的

B.认为旅游经营者不履行合同或协议的

C.认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的

D.认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的

E.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的


正确答案：ABCDE

第8题：

跨行政区的旅游投诉，其管理机关可以由( )的旅游投诉受理机关协商确定。

A.投诉者所在地

B.被投诉者所在地

C.损害行为发生地

D.损害结果发生地


正确答案：BCD
BCD

第9题：

有下列损害行为中的（），可以向旅游投诉管理机关投诉。

  • A、认为旅游经营者不履行合同或协议的
  • B、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
  • C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
  • D、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

正确答案:A,B,C,D

第10题：

投诉者应当向旅游投诉机关递交投诉状，并按向被投诉者提交副本。如果递交投诉状有困难，还可以怎办？


正确答案:可以口述，由旅游投诉机关记入笔录，并由投诉人签字。

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