地方导游基础知识
多选题与旅游者交谈时，导游人员应（ ）。A不轻易打断对方谈话B不无理终止谈话C重要话题要善始善终D主要让对方讲，以示尊重E发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
题目
不轻易打断对方谈话
不无理终止谈话
重要话题要善始善终
主要让对方讲，以示尊重
发现对方不耐烦赶快改变话题或终止谈话
参考答案和解析
导游人员与旅游者交谈时应注意以下几个方面：①善于选择话题，导游人员与旅游者交谈不宜开门见山、直接切入某一话题，导游员要善于选择大家感兴趣、令大家高兴、健康的话题，所谈话题要善始善终；②交谈之间，不涉及他人的隐私，不评论他人等；③善于随机应变。当话不投机是，导游人员要灵活地转移话题，必要时向对方致以道歉，如果旅游者不想说话或不打算多说话，导游人员就不要与之攀谈，更不得纠缠；④听别人讲话，一要有耐心，集中注意力听；二要虚心，尊重对方意见、平等交谈。不要随意打断终止对方的谈话，如要插话，应客气地提出并表示歉意。倾听对长者谈话，要完整的听他们把话讲完以表示尊重。
相似问题和答案
第1题：
导游人员在与旅游者交谈时要注意的礼节有 （ ） A．态度真诚、庄重 B．表情自然、大方 C．目光坦率、诚实 D．语言文雅、得体
第2题：
在旅游活动后期，导游人员与旅游者交谈的话题多为社会话题。（ ） A．正确 B．错误
此题为判断题(对，错)。
第3题：
导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。 （ ）
√
第4题：
领队对旅游者提出的更换导游的要求应慎重，只有下述情况下才能考虑更换导游，即（）。
- A、导游多次与旅行社争吵，旅游者很生气时
- B、多数旅游者强烈要求更换导游，领队劝说无效时
- C、领队与导游无法沟通，影响工作时
- D、导游无理拒绝旅游者要求，旅游者很不满时
正确答案:D
第5题：
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 （ ） A．导游人员的处理只是应急处理，严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B．导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C．导游人员可买药给旅游者服用 D．导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
第6题：
聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。（ ） A．正确 B．错误
此题为判断题(对，错)。
第7题：
导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的 （ ） A．20%左右 B．40%左右 C．60%左右 D．80%左右
第8题：
旅游者要求导游人员代购商品时，导游人员应积极协助。 （ ）
导游应婉拒。
第9题：
聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。
正确答案:错误
第10题：
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。
正确答案:正确