导游资格考试
导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。A、言语中肯B、戛然而止C、转移话题D、见好就收
题目
导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
- A、言语中肯
- B、戛然而止
- C、转移话题
- D、见好就收
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第1题：
导游员和游客交谈时的语言要文雅、得体。 ( )
正确答案：√
第2题：
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。
A.旅游者
B.导游员自己
C.领队
D.全陪
参考答案：C
第3题：
带外国旅游团，导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取．( )
正确答案：√
第4题：
导游员与游客交谈时的礼节有哪些？
正确答案: 1.交谈时的态度要庄重、真诚。
2.交谈时的表情要自然、大方。
3.交谈时的语言要文雅、得体。
4.交谈时要照顾全局。
第5题：
导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
正确答案: （1）不宜一味地突出儿童而冷落了其他旅游者；
（2）不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具；
（3）不宜单独带儿童外出活动；
（4）不宜建议家长给儿童服用何种药，更不能将自己携带的药品给其服用。
第6题：
导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。
正确答案：
16、领队，如数归还
16、领队，如数归还
第7题：
旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理？
正确答案:立即报告旅行社，请求指示和协助；必要时也可通报辖区的公安派出所，并提供走失者可辨认的特征，请求协助寻找走失者回到饭店后，导游员应表示高兴，并了解情况，进行安抚，必要时提出善意的批评，提醒走失者要引以为戒，避免走失事故再次发生；旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
第8题：
领队要切实维护旅游团员的利益，遇到( )情况时，领队要及时与当地导游员交涉．
A．导游员修改日程时
B．导游员过多安排购物次数
C．导游员延长购物时间
D．导游员推荐自费项目
正确答案：ABCD
第9题：
导游员与游客交谈时，旅游话题能起到什么作用？
正确答案:在旅游活动进入尾声阶段时，导游员与游客彼此已经非常熟悉，建立了相当深厚的感情。这时游客十分信任导游员，也愿意将心中的想法全面而真实地展现出来。导游员也需要利用最后的阶段征询游客对旅游服务的意见。因此在旅游活动的后期阶段，导游员与游客交谈时比较多的是旅游话题。这时，游客可能会表达出对某些方面的不满意，导游员可借谈话之机进行解释说明和弥补工作，力求游客乘兴而来，尽兴而去。
第10题：
带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
- A、据理力争
- B、当着游客的面质询领队
- C、坚持原则、避免正面冲突
- D、让游客评判
正确答案:C