地方导游基础知识

多选题（　　）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。A服务意识B安全意识C应变意识D经济意识

题目
多选题
（　　）是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。
A

服务意识

B

安全意识

C

应变意识

D

经济意识

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第1题：

为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．

A．政治意识

B．敬业意识

C．奉献意识

D．服务意识


正确答案：D

第2题：

服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。


正确答案：
基础和根本　　必要前提

第3题：

18：出租车驾驶员具有良好的心理素质是优质服务的重要条件


正确答案：√

第4题：

2010年总公司优质服务主导思想：（）等五大服务工程。着力提升燃气事业服务档次，全方位打造优质服务新形象。争取物质文明和精神文明建设的双丰收。

  • A、坚持以人为本的理念
  • B、强化服务意识
  • C、精心实施优质服务
  • D、规范服务、精细化服务
  • E、为民应急服务和品牌服务

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

__________是旅游业最为重要的理念。


正确答案：
服务意识

第6题：

规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（ ）


正确答案：×

第7题：

（ ）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A．良好的职业形象B．良好的职业道德C．良好的服务意识D．良好的心理素质


正确答案：C

第8题：

旅游业的优质服务．既包括文明礼貌等良好的服务态度．又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容．( )


正确答案：√

第9题：

良好的表达能力是优质服务的重要保证。


正确答案:正确

第10题：

良好的服务态度是（）重要内容。

  • A、自我尊重
  • B、优质服务
  • C、自我完善

正确答案:B

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