地方导游基础知识

单选题导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（　　）的需要。A 商品化B 自由化C 规范化D 职业化

题目
单选题
导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（　　）的需要。
A

商品化

B

自由化

C

规范化

D

职业化

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第1题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

导游服务的主体是（）。

A:有导游资格的导游人员
B:旅游企业
C:经过导游考试的人员
D:临时导游人员
E:旅行社职工

答案：A,B
解析：

第3题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案：ABCDE

第4题：

导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

  • A、导游人员是旅行社委派的
  • B、导游人员只能是专职的
  • C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
  • D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

正确答案:A,C,D

第5题：

导游服务管理机构的行政管理职责主要有（）。

  • A、负责社会导游人员注册登记，颁发导游资格证、导游等级证和导游证IC卡
  • B、负责社会导游人员的年审审核
  • C、负责建立对社会导游人员服务质量的考核监督办法和奖惩制度
  • D、保障社会导游人员的合法权益
  • E、负责为社会导游人员代办有关保险

正确答案:C,E

第6题：

提高导游服务质量途径是()。

A、强化服务意

B、提高导游技能

C、严格按规定的程序和质量标准提供服务

D、提高导游素质


参考答案：ABC

第7题：

导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务（）的需要。

  • A、商品化
  • B、自由化
  • C、规范化
  • D、职业化

正确答案:C

第8题：

全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。 （ ）


正确答案：√
略

第9题：

所谓（）是指为保证导游人员工作规范和服务质量，提高工作能力和工作投入程度而制定的一系列规定。

  • A、导游人员的管理
  • B、导游服务质量管理
  • C、导游回扣的管理
  • D、导游小费的管理

正确答案:A

第10题：

旅行社经理资格证书包括（）

  • A、强化服务意
  • B、提高导游技能
  • C、严格按规定的程序和质量标准提供服务
  • D、提高导游素质

正确答案:A,B,C

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