地方导游基础知识
多选题一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（ ）。A满足所有要求B得到尊重C要求补偿D被认同E需要发泄
题目
多选题
一般来说，旅游者的投诉反映出其心理是（ ）。
A
满足所有要求
B
得到尊重
C
要求补偿
D
被认同
E
需要发泄
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相似问题和答案
第1题：
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
旅游者投诉
正确答案:旅游者主观上认为由于旅游服务工作的差错，损害他们的利益，而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。
第3题：
旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。 （ ）
正确答案：√
略
略
第4题：
旅游者投诉的心理一般为（）。
- A、要求尊重的心理
- B、要求发泄的心理
- C、要求补偿的心理
- D、要求满意的心理
正确答案:A,B,C
第5题：
旅游者的口头投诉，旅游投诉管理机关将不予受理。
正确答案:错误
第6题：
如何分析投诉集中度（）。
- A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来
- D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来
正确答案:C
第7题：
根据《旅游投诉暂行规定》，可以通过旅游投诉维护其在旅游关系中合法权益的是（）。
- A、国内旅游者
- B、海外旅游者
- C、国内旅行社
- D、国际旅行社
- E、海外旅行商
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：
下面属于旅游者的投诉心理的是（ ）。
A．要求尊重
B．要求补偿
C．找茬
D．寻求发泄
正确答案：ABD
旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。
旅游者投诉有三种心理：要求尊重、要求补偿、寻求发泄。
第9题：
旅游者向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社给予赔偿时，其请求赔偿的投诉时效期间为（）天。
正确答案:60
第10题：
《旅游投诉处理办法》所指旅游投诉，仅指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游投诉处理机构对双方发生的民事争议进行处理的行为。
正确答案:正确