地方导游基础知识
多选题由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应（ ）。A向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解B与旅游者辩解，澄清责任C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
题目
向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解
与旅游者辩解，澄清责任
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
相似问题和答案
第1题：
()是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。
A、误机
B、漏接
C、空接
D、错接
第2题：
如果漏接，导游员应如何处置？
正确答案:1.立即报告旅行社，报告漏接情况；
2.给游客入住饭店打电话，询问游客是否已抵达；
3.无论是责任还是非责任原因，导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意，耐心地做好解释工作，争取谅解，消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导，酌情给予游客一些物质补偿，并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作，以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任，把游客的不满和抱怨降低到最低限度。
第3题：
为了防止漏接事故的发生，导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间．( )
第4题：
下列哪项属于导致误机事件的客观原因（）。
- A、导游员日程安排不当
- B、导游员没有认真核实交通票据
- C、途中遭遇严重交通事故
- D、班次变更，但旅行社没有通知导游员
正确答案:C
第5题：
由于导游员迟到造成漏接，旅游者自行打车去了计划下榻饭店，将被扣（）分，并应主动支付打车的费用。
- A、10
- B、8
- C、6
- D、4
正确答案:C
第6题：
下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（ ）。
A．新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团
B．由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知
C．本站旅行社接到变更通知但未告知导游员
D．导游人员将接站地点搞错
AD是地陪的原因造成的漏接。
第7题：
由于某种原因旅游团推迟抵达某地或取消旅游计划，地陪仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团的事故，称之为（）。
- A、误机
- B、空接
- C、漏接
- D、错接
正确答案:B
第8题：
漏接产生的原因完全是由于导游员责任心不强造成的。 （ ）
漏接不完全是导游员的责任，也有一些客观原因导致。
第9题：
地方导游员在核实旅游团交通票据时，如果发现旅游者所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。
正确答案:错误
第10题：
由于某种原因，旅游团（者）推迟抵达某站，地陪仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到的现象是（）
- A、空接
- B、漏接
- C、错接
- D、误车（机）
正确答案:A