地方导游基础知识

单选题导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（　　）。A 承上启下的作用B 连接内外的作用C 协调左右的作用D 左右逢源的作用

题目
单选题
导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（　　）。
A

承上启下的作用

B

连接内外的作用

C

协调左右的作用

D

左右逢源的作用

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。这种纽带作用具体表现在承上启下、连接内外和协调左右三个方面。其中连接内外的作用是指导游人员既代表接待旅行社的利益，要履行合同，实施旅游接待计划，又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，提出合理要求，对违反合同的行为进行必要的干预，为游客争取正当利益。
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相似问题和答案

第1题：

下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。

A、服务对象复杂

B、导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益：又要代表游客，维护游客的合法权益

C、导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求

D、旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体


正确答案：B

第2题：

导游人员既要代表旅行社的利益，又要维护游客的合法权益，还要同这些单位与人员搞好协作关系，从而使其处于导游服务人际__________网和__________网的核心。


正确答案：

关系，利益

第3题：

导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游 【 】

A．沟通上下的作用

B．连接内外的作用

C．协调左右的作用

D．左右逢源的作用


正确答案：B

第4题：

在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要让旅游者利益不受损失


正确答案:错误

第5题：

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.标志信息

答案：C
解析：
连接内外的纽带作用要求导游人员既要代表接待方旅行社的利益，又要肩负维护游客合法权益的责任，同时也要向游客介绍中国，并与游客多接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。

第6题：

导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游()。

A、承上启下的作用

B、连接内外的作用

C、协调左右的作用

D、左右逢源的作用


参考答案：B

第7题：

导游人员所起的协调左右的纽带作用指的是导游（ ）。

A.既要协调旅行社各部门的关系，又要协调好各接待单位的关系
B.既要关注旅行社的利益，又要对各接待单位的利益有所约束
C.既要关注旅行社的利益，又要维护好游客的合法权益
D.既要对游客负责，又要对各接待单位服务中的问题负责

答案：A
解析：

第8题：

导游员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社_________与利益；另一方面，导游员又代表着游客，要维护游客的_________，还要以_________的身份与有关各方交涉．


正确答案：
信誉 合法权益 双重代表

第9题：

（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。

  • A、导游员行为规范
  • B、导游员职业道德
  • C、导游人员管理条例
  • D、旅行社管理条例

正确答案:B

第10题：

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。

  • A、密切联系，及时沟通信息
  • B、彼此尊重，认真听取建议
  • C、互相帮助，提供必要支持
  • D、严守合同，维护旅行社和游客利益

正确答案:D

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