地方导游基础知识

单选题旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是（　　）。A 重病者不准乘飞机旅行B 需购买两张全程票并有专人陪同C 购买相应保险后方可乘机旅行D 持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机

题目
单选题
旅游团中一老年游客病重，要求乘飞机去上海市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是（　　）。
A

重病者不准乘飞机旅行

B

需购买两张全程票并有专人陪同

C

购买相应保险后方可乘机旅行

D

持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
根据航空公司的规定，重病旅客购票，应持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经航空公司同意后方可购票。
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第1题：

下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）

A.在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳
B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前要做好准备活动
C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
D.组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣

答案：C
解析：

第2题：

在引导游客购买古玩时，导游人员应（ ）。

A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印

答案：A,B,C,E
解析：
当游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游人员应劝阻，并告知中国的有关规定；若发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游人员必须及时报告有关部门。

第3题：

导游著迎接的是乘飞机而来的游客或小包价旅游团，应提前__________到达机场。


正确答案：
30分钟

第4题：

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

  • A、让游客自己去退
  • B、积极协助，必要时陪同前往
  • C、告知不属于自己的工作范围
  • D、告知商品卖出后不能更换

正确答案:B

第5题：

某旅游团到湖南旅游，地接小王去机场接团，由于发生了交通拥堵，导游迟到了近一小时，对此游客意见很大，导游员应如何处理？


正确答案: （1）应诚恳地向旅游者赔礼道歉；
（2）实事求是地说明交通情况；
（3）热情主动做好导游服务工作，以取得游客的谅解。

第6题：

某旅游团即将结束在华旅游活动，其中一位游客要求留下来继续到其他地方旅游，请旅行社给予帮助。对此，该团导游应告知该游客与旅行社（）。

A.签订补充合同
B.签订延长合同
C.另行签订合同
D.签订附加合同

答案：C
解析：

第7题：

旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。

  • A、导游人员先请领队调解或内部调整
  • B、饭店如有空房，可满足其要求
  • C、委婉拒绝游客的要求，请客人忍耐几天
  • D、如果住单间，告知游客房费由提出方自理

正确答案:C

第8题：

地陪导游人员，带领旅游团用第一餐时，要告知游客（）

A:餐厅设施
B:餐厅菜品
C:相关规定
D:付费方式

答案：C
解析：

第9题：

小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？


正确答案: （1）认真倾听客人的诉说和反映；
（2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
（3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
（4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
（5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
（6）通知下一站接待社。

第10题：

导游人员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。

  • A、旅游者去安全隐患的地方
  • B、旅游团即将离开本地时
  • C、有游客生病需要大家帮助时
  • D、影响旅游活动顺利进行时
  • E、旅游者去不对外开放的地方

正确答案:A,B,D,E

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