导游业务
多选题在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。A了解情况是否属实B与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间C请游客谅解，应给予其相应的赔偿D报告旅行社，该饭店客房不达标E言辞拒绝
题目
了解情况是否属实
与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间
请游客谅解，应给予其相应的赔偿
报告旅行社，该饭店客房不达标
言辞拒绝
相似问题和答案
第1题：
在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A．同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B．旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C．一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D．一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
当转递物品中有食品时，导游应婉拒；游客的签证期满时，不能答应其延长在本地的游览时间的要求。
第2题：
下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是（ ）。
A．客房朝北光线不好
B．客房离电梯太近
C．要求住高档客房又拒付差价
D．客房内发现蟑螂
第3题：
下列情况中，旅游者提出换房，导游员应满足其要求的是( )。
A、客房朝北光线不好
B、客房离电梯太近
C、要求住高档客房又拒付差价
D、客房内发现蟑螂
第4题：
在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题，__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。
地陪，饭店服务员、领队和全陪
第5题：
接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
第6题：
下列情况（ ）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。
A．客房内发现蟑螂
B．客房朝北光线不好
C．客房在走廊尽头离电梯近
D．要求住高档客房又拒付差价
如果游客拒付差价，导游不应满足其要求。
第7题：
接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（ ）
此题为判断题(对，错)。
第8题：
下列情况中，应满足游客调换房间要求的是( )。
A、提供的客房低于合同标准
B、客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等
C、客房潮湿
D、卫生间太小
E、客房的摆设和色彩不好
第9题：
下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求。
A．客房朝北光线不好
B．客房在走廊尽头离电梯近
C．要求住高档客房又拒付差价
D．客房内发现蟑螂
第10题：
客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 （ ）