导游业务

单选题旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者提出换房的要求时,地陪应要求饭店方面(  )。A 为旅游者更换房间B 向旅游者致歉并限期改正C 双倍赔偿旅游者损失D 退还旅行社所预交的房款

题目
单选题
旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,且饭店不能及时予以解决,导致旅游者提出换房的要求时,地陪应要求饭店方面(  )。
A

为旅游者更换房间

B

向旅游者致歉并限期改正

C

双倍赔偿旅游者损失

D

退还旅行社所预交的房款

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第1题:

在旅游者进住饭店过程中,全陪应热情引导旅游者进入房间;如__________不住饭店,__________要负起全责,照顾好旅游团。


正确答案:

地陪,全陪

第2题:

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化,应及时通知(),变更旅游团的住宿和餐饮安排

A.组团社
B.地接社
C.下榻饭店
D.旅游局

答案:B
解析:

第3题:

广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团.全团一行25人.每人600元.按照合同约定.该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车.住宿标准是“标准双人间.独立卫生间”.餐饮标准是“八菜一汤”.不含酒水.在桂林游览5个景点.该团游览完景点.导游员介绍了下榻的二星级饭店.旅游团于傍晚入住了约定标准的房间.有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准.理由是无中央空调、无热水供应.且地毯陈旧等.拒绝入住.并与导游员发生争执.决定解除此次旅游合同.几位客人当夜自行返回广州.并向旅游行政管理部门投诉.要求退还全部旅行费用.并赔偿经济损失.经旅游行政管理部门调查核实.该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店.请问旅游者能单方自行解除合同吗?为什么?


正确答案:
游客不能单方自行解除合同.
因为本案不存在单方解除(即法定解除)合同的情形:不可抗力;另一方当事人在履行合同期限届满之前.明确表示或者以自己行为表示不履行主要债务;另一方当事人延迟履行债务.或催告后仍未履行等.因此.根据《合同法》规定.在本案情形下.要解除合同.必须双方协商同意.即解除协议.在本案中产生的经济损失.应由游客自身承担.

第4题:

由于客房设备尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应该()。

  • A、耐心解释,向游客致歉
  • B、调换饭店
  • C、予以满足,但费用自理
  • D、立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足

正确答案:D

第5题:

旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()

  • A、同情
  • B、安慰
  • C、歉意
  • D、关怀

正确答案:C

第6题:

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题,__________要积极主动地协助__________处理好这些问题。


正确答案:

地陪,饭店服务员、领队和全陪

第7题:

旅游团(者)下榻饭店后,如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、 空调器发生故障或房间有蟑螂等问题,地陪应及时与饭店联系予以解决,并向旅游者表示()。

A.同情
B.安慰
C.歉意
D.关怀

答案:C
解析:
旅游者进房后可能会遇到门锁打不来、浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题,地陪应及时与饭店联系,迅速解决,并向旅游者说明情况,表示歉意。

第8题:

广州某旅行社组织了一个“桂林山水一日游”旅游团,全团一行25人,每人600元。按照合同约定,该旅游团往返乘坐豪华空调旅游车,住宿标准是“标准双人间,独立卫生间”,餐饮标准是“八菜一汤”,不含酒水,在桂林游览5个景点。该团游览完景点,导游员介绍了下榻的二星级饭店。旅游团于傍晚入住了约定标准的房间,有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准,理由是无中央空调、无热水供应,且地毯陈IH等,拒绝人住,并与导游员发生争执,决定解除此次旅游合同,几位客人当夜自行返回广州,并向旅游行政管理部门投诉,要求退还全部旅行费用,并赔偿经济损失。经旅游行政管理部门调查核实,该团安排下榻的饭店确属于二星级饭店。

问题:旅游者能单方自行解除合同吗?为什么?


正确答案:

游客不能单方自行解除合同。
因为本案不存在单方解除(即法定解除)合同的情形:不可抗力;另一方当事人在履行合同期限届满之前,明确表示或者以自己行为表示不履行主要债务;另一方当事人延迟履行债务,或催告后仍未履行 等。因此,根据合同法规定,在本案情形下,要解除合同,必须双方协商同意,即解除协议。在本案中产生的经济损失,应由游客自身承担。

第9题:

境外旅游团队到达下榻饭店后,进行住房分配的人是()

  • A、全陪
  • B、领队
  • C、地陪
  • D、饭店工作人员

正确答案:B

第10题:

如果发生()情况,必须给客人调换房间。

  • A、客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等;
  • B、旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房;
  • C、房间卫生达不到清洁标准;
  • D、提供的客房低于标准。

正确答案:A,D

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