导游业务
判断题对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。A 对B 错
题目
判断题
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
对于无理取闹的旅游者，导游人员不得意气用事，事后要不计前嫌，继续热情服务，满足其合理而可能实现的要求。 （ ） A．正确 B．错误
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第2题：
导游与旅游团领队虽然都为旅游者提供服务，但他们来自不同的旅行社,这种不同决定了他们（）不同。
A.维护的利益
B.对旅游者的态度
C.扮演的角色
D.服务效能
E.处理问题的方式
B.对旅游者的态度
C.扮演的角色
D.服务效能
E.处理问题的方式
答案：A,C,E
解析：
第3题：
对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。 【 】
正确答案：×
第4题：
有问有答法就是在导游讲解时导游人员向旅游者提问题或启发他们提问题的方法。有问有答法的主要形式有哪些？
正确答案: 自问自答法、我问客答法、客问我答法、客问客答法。
第5题：
在为散客旅游者提供送站服务时，导游必须提前20分钟到达旅游者下榻的饭店，协助他们办理离店手续，交还房间钥匙，付清账款，清点行李，提醒他们带齐随身物品，然后照顾其上车离店。
答案：对
解析：
第6题：
在寻找走失的旅游者过程中，导游人员可与饭店前台、楼层服务台联系，请他们注意该旅游者是否已经回到饭店。 （ ）
正确答案：√
第7题：
导游在送散客旅游者赴机场或火车站途中应做的主要工作有（ ）
A.询问他们是否带好了行李物品
B.进行沿途风光导游
C.征询他们在本地停留期间的感受
D.征询他们对服务的意见和建议
E.代表旅行社对他们表示感谢
B.进行沿途风光导游
C.征询他们在本地停留期间的感受
D.征询他们对服务的意见和建议
E.代表旅行社对他们表示感谢
答案：C,D,E
解析：
第8题：
若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以 （ ） A．请领队出面处理 B．直接面对全体旅游者，请他们主持公道 C．向旅行社汇报，请求协助 D．在客观上孤立无理取闹者
正确答案：ABC
第9题：
在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
正确答案:正确
第10题：
为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。
正确答案:正确