导游业务

多选题导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（　　）。A敏锐的观察能力B灵活的处理问题能力C准确的判断能力D冷静的思维能力E较强的自控能力

题目
多选题
导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指（　　）。
A

敏锐的观察能力

B

灵活的处理问题能力

C

准确的判断能力

D

冷静的思维能力

E

较强的自控能力

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第1题：

导游员应具备自信、______、______、______和______的良好心理素质．


正确答案：
随和 冷静 自制 灵敏

第2题：

调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（ ）。A．导游的一项重要工作B．是衡量导游能力和水平的重要标准C．是导游活动成功的一个重要标志D．是旅游活动成功的基本保证


正确答案：ABCD

第3题：

什么是导游人员？为什么说导游人员从事导游活动时应当佩戴导游证？


正确答案：

答案：(1)导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关导游服务的人员。
(2)导游证是国家准许从事导游工作的证件。《导游人员管理条例》规定导游人员佩戴导游证是导游人员执行任务时的一项法定义务。导游人员在导游工作中佩戴导游证一则是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务；一则是便于旅游行政管理部门的监督检查。

第4题：

调节游客的情绪，保持、提高他们的游兴，并激发新的游兴是（）。

  • A、导游的一项重要工作
  • B、是衡量导游能力和水平的重要标准
  • C、是导游活动成功的一个重要标志
  • D、是旅游活动成功的基本保证

正确答案:A,B,C,D

第5题：

（）是导游向旅游者提供良好服务的前提

A:考取导游证人员
B:身体健康的导游
C:做好接团前的准备工作
D:良好的心理素质

答案：C
解析：

第6题：

导游人员中止导游活动具备的条件为（ ）。 A．导游活动已经开始尚未结束 B．导游人员擅自中止导游活动 C．造成旅游者无人负责 D．导游人员彻底终止导游活动


正确答案：ABD

第7题：

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


参考答案：正确

第8题：

导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开，这体现了导游人员必须具有 【 】

A．良好的服务意识

B．理性的心理素质

C．正确的心理状态

D．高超的服务技能


正确答案：B

第9题：

导游服务的社会效益主要是通过()来实现的。

A.渊博的导游知识
B.超前的服务意识
C.良好的心理素质
D.优质的服务水平

答案：D
解析：

第10题：

处在旅行社接待第一线的导游员类型主要是：（）

  • A、初级导游人员
  • B、中级导游人员
  • C、高级导游人员
  • D、特级导游人员

正确答案:A,B

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