导游业务

单选题游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。A 连接内外B 协调左右C 承上启下D 扩散作用

题目
单选题
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（　　）作用。
A

连接内外

B

协调左右

C

承上启下

D

扩散作用

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第1题：

下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者


正确答案：D

第2题：

“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表朗了导游服务的（ ）作用。

A．纽带

B．标志

C．反馈

D．扩散


正确答案：D

第3题：

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的 【 】

A．连接内外

B．协调左右

C．沟通上下

D．扩散作用


正确答案：C

第4题：

导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同，接待或陪同游客参观游览，按照( )向游客提供的接待服务。

A.有关旅游法规
B.国家和行业标准
C.游客的希望
D.旅行社的要求

答案：B
解析：

第5题：

导游服务具有信息反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门
B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门
C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体
D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

答案：B
解析：
在旅游消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品做出这样那样的反映，导游人员由于处在接待游客的第一线可充分利用这种有利条件，及时、准确地将游客意见反馈到旅行社有关部门，从而更好的满足游客的需要。

第6题：

导游服务质量高,令游客满意,游客会认为该旅游产品物有所值,而且在满意而归后,会以其亲身体验向亲朋好友义务宣传,从而扩大了旅游产品的销售范围,这体现了导游服务的()。

A.标志作用

B.主导作用

C.纽带作用

D.宣传作用


参考答案：D

第7题：

导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将（ ）。

A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传
B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客
C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客
D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客

答案：B
解析：

第8题：

我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。

A、《旅游接待计划》

B、《导游服务质量》

C、《导游人员管理条例》

D、《旅行社国内旅游服务质量要求》


正确答案：BD

第9题：

导游人员既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。

A.沟通上下
B.协调左右
C.连接内外
D.标志信息

答案：C
解析：
连接内外的纽带作用要求导游人员既要代表接待方旅行社的利益，又要肩负维护游客合法权益的责任，同时也要向游客介绍中国，并与游客多接触，进行调查研究，了解外国，了解游客。

第10题：

从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）

  • A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量
  • B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位
  • C、导游服务是旅行社竞争的焦点
  • D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件
  • E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径
  • F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁

正确答案:D,F

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