初级银行从业
多选题【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。A跟进投诉处理结果B明确投诉处理时限C畅通投诉渠道D建立投诉处理机制E分析投诉结果
题目
多选题
【多选题】银行业消费者投诉处理的基本要求有（ ）。
A
跟进投诉处理结果
B
明确投诉处理时限
C
畅通投诉渠道
D
建立投诉处理机制
E
分析投诉结果
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相似问题和答案
第1题：
商业银行对银行业消费者性投诉的处理应遵循效率原则。（ ）
答案：对
解析：
银行对消费者性投诉处理应遵循的基本原则有：积极主动原则、客观公正原则、专业原则、效率原则、合规谨慎原则。
第2题：
我国银行业消费者权益保护的基本要求包括( )。
A.依法合规经营，诚信对待消费者
B.热情友好服务，营造和谐服务环境
C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
B.热情友好服务，营造和谐服务环境
C.客观披露信息，保障消费者知情选择权
D.忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务
E.完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理
答案：A,B,C,D,E
解析：
我国银行业消费者权益保护的基本要求是：依法合规经营，诚信对待消费者；热情友好服务，营造和谐服务环境；客观披露信息，保障消费者知情选择权；保护客户信息，依法保障消费者信息安全；维护经营秩序，依法保障存款安全；忠实履行合约，保障消费者获得相应质量的服务；完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理；开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力。
第3题：
按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( )
此题为判断题(对，错)。
正确答案：正确
第4题：
银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
- A、应急响应机制
- B、投诉处理机制
- C、重大负面舆情
- D、媒体新闻
正确答案:A,B,C
第5题：
银行业金融机构应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，确保投诉渠道畅通，应当做到（）。
- A、在网点和门户网站醒目位置仅存投诉方式和投诉流程
- B、做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉受理情况、处理时限和联系方式
- C、完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉
- D、加强对投诉处理结果的跟踪管理，定期汇总分析客户建议、集中投诉问题等到信息
正确答案:A,B,C,D
第6题：
银行业消费者的投诉处理基本要求不包括( )。
A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理过程
D.跟进投诉处理结果
答案：C
解析：
银行消费者的投诉处理基本要求有：①建立投诉处理机制；②畅通投诉渠道；③明确投诉处理时限；④跟进投诉处理结果。
第7题：
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
- A、和解
- B、调解
- C、仲裁
- D、诉讼
- E、投诉
正确答案:A,B,C,D
第8题：
银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制,在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过()等方式,根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
E.投诉
正确答案：ABCD
第9题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
- A、建立投诉处理机制
- B、畅通投诉渠道
- C、明确投诉处理时限
- D、跟进投诉处理结果
正确答案:A,B,C,D
第10题：
银行业金融机构应明确投诉处理流程，针对消费者投诉处理共性，细化投诉处理流程，并将该流程传达到每位员工，力求每位员工都能熟练掌握并有效应用，避免面对消费者投诉时慌乱无措。
正确答案:正确