中级旅游专业

单选题饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。A 服务计划过程B 服务调研过程C 服务提供过程D 服务评价与改进过程

题目
单选题
饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。
A

服务计划过程

B

服务调研过程

C

服务提供过程

D

服务评价与改进过程

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第1题：

下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是()。

A.准备过程的质量控制

B.服务过程的质量控制

C.接待过程的质量控制

D.结束过程的质量控制


参考答案：C

第2题：

识别企业过程的主要来源有

A．计划/控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程

B．计划过程、产品过程、支持性资源过程

C．控制过程、服务过程、支持性资源过程

D．计划控制过程、产品/服务过程


正确答案：A
解析：识别企业过程的土要来源有计划控制过程、产品/服务过程、支持性资源过程。

第3题：

在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。


正确答案：
满意

第4题：

设备工程监理服务质量控制规范包括( )。

A.对服务规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法
B.确定设备工程监理服务提供的方法
C.确定监督管理的重点过程和过程重点
D.确定设备工程监理服务质量改进的措施要点
E.对服务提供规范中规定的特性/要素，规定评价的程序与方法

答案：A,D,E
解析：

第5题：

在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（ ）。

A．过程质量

B．物理质量

C．相互接触质量

D．输出质量


正确答案：A

第6题：

客户判断服务质量的方式,最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。

A、过程

B、技术

C、评估

D、评价


参考答案：B

第7题：

识别企业过程的主要来源有( )。

A．计划/控制过程、产品/服务过程和支持性资源过程

B．计划过程、产品过程和支持性资源过程

C．控制过程、服务过程和支持性资源过程

D．计划/控制过程和产品/服务过程


正确答案：A

第8题：

识别企业过程的主要来源有( )。

A．计划腔制过程、产品/服务过程、支持性资源过程

B．计划过程、产品过程、支持性资源过程

C．控制过程、服务过程、支持性资源过程

D．计划/控制过程、产品/服务过程


正确答案：A

第9题：

设备监理单位的服务规划是服务策划过程的输入之一，服务规划的内容不包括( )。

A.服务规范
B.服务提供规范
C.服务质量控制规范
D.服务改进规范

答案：D
解析：

第10题：

设备工程监理服务的实现包括的基本过程有( )。

A.市场开发过程
B.服务设计过程
C.服务策划过程
D.服务提供过程
E.服务评价过程

答案：A,B,C,D
解析：

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