中级旅游专业
问答题饭店顾客忠诚感情培养模式
题目
问答题
饭店顾客忠诚感情培养模式
参考答案和解析
正确答案：
1.创立知名度，用品牌效应吸引顾客2.积极塑造忠诚员工，以内部营销带动外部营销3.潜心研究顾客心理，将标准化服务深化为定制化服务4.建立忠诚顾客奖励计划，加强与顾客之间的感情交流5.建立完善的忠诚顾客信息反馈系统，及时捕捉顾客最新动向
解析：
暂无解析
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
顾问式销售的概念是（）。
- A、了解顾客需求
- B、满足顾客需
- C、实现双赢
- D、培养热情忠诚的顾客
正确答案:A,B,C,D
第2题：
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
正确答案: ①创立知名度，用品牌效应吸引顾客；
②积极塑造忠诚员工，以内部营销带动外部营销；
③潜心研究顾客消费心理，讲标准化服务化为定制化服务；
④制定忠诚顾客奖励计划，加强与顾客之间的情感交流；
⑤建立完整的顾客信息反馈系统，及时捕捉顾客最新动态
第3题：
饭店个体顾客行为模式主要有( )、( )、( )。
参考答案：边际效应模式、需求-动机-行为模式、刺激-反应模式
第4题：
饭店品牌资产的核心是（）。
- A、顾客对饭店的品牌认知高
- B、饭店的品牌质量高
- C、顾客对饭店的品牌联想多
- D、顾客对饭店的品牌忠诚度高
正确答案:D
第5题：
根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
正确答案: 二八定律：饭店20%的重要客户能够给饭店带来80%的利润
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的
第6题：
饭店服务质量管理的模式（）
- A、需求模式
- B、产品生产模式
- C、顾客满意模式
- D、相互交往模式
正确答案:B,C,D
第7题：
为培养忠诚顾客，饭店必须注重提高顾客的沉没成本，为此可采取（ ）等措施。
- A、个性化服务
- B、管理模式
- C、经济考量
- D、相互匹配
- E、人员配置
正确答案:A,C,D
第8题：
提高客户忠诚度、培养忠诚顾客对保险公司营销管理意义重大。企业经营利润的最大来源是占企业顾客群体中( )的忠诚顾客的重复购买。
A.8%
B.15%
C.20%
D.30%
参考答案：C
第9题：
客户关系管理的重点是（）。
- A、提高顾客转移率
- B、吸引新顾客
- C、扩大市场份额
- D、培养忠诚顾客
正确答案:D
第10题：
企业可通过长期使用营业推广或人员推销培养顾客忠诚度。
正确答案:错误