中级旅游专业
问答题根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
题目
问答题
根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
参考答案和解析
正确答案：
二八定律：饭店20%的重要客户能够给饭店带来80%的利润
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的
解析：
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相似问题和答案
第1题：
TOPN分析方法是根据什么原理演变而来的？（）
- A、墨菲定律
- B、二八法则
- C、不确定性原理
- D、彼得原理
正确答案:B
第2题：
饭店的整体产品由哪几个层面组成？各有什么特点？整体产品观念对饭店有什么意义？
正确答案: 一项完整的饭店产品应由四个层面构成。
1.基本产品。是消费者购买一种产品时所获得的基本利益。
2.期望产品。是消费者在购买某一产品时自然而然地随之产生的种种期望。
3.延伸产品。是上述两项产品的延伸和进一步完善，是能够使一个产品区别于同类产品独具特色的产品。
4.潜在产品。是为了满足个别客人的特殊需求而提供的特殊的和临时性的服务。 饭店整体产品观念告诉我们：
1.产品的竞争始于基本产品，更确切地说，始于核心产品的质量。
2.满足或超额满足客人的期望，是饭店经营成功之道。如果一家饭店不能提供客人期望获得的产品，客人便可能不满甚至投诉。
3.在激烈竞争的市场经济条件下，竞争即是延伸，即是产品差异化。
4.一家成功的饭店常以提供潜在产品为其特征。换言之，能为客人提供潜在产品，是饭店经营出色的标志。
5.灵活性来自于敬业乐业的饭店管理人员和所有工作人员，来自于持续进行、卓有成效的培训，来自于适当授权，即让一线工作人员直接处理日常工作中遇到的麻烦与问题。
第3题：
根据“二八定律”,占比为80%左右的高端客户,其对银行盈利贡献达到20%左右。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案： 错误
解析：根据“二八定律”，占比为仅为20%左右的高端客户，其对银行盈利贡献达到80%左右。
解析：根据“二八定律”，占比为仅为20%左右的高端客户，其对银行盈利贡献达到80%左右。
第4题：
二八定律
正确答案: 所谓二八定律，即所有的体育营销项目，体育营销项目本身工作只是占全部工作的20%，当然这也是最核心的，还有80%的工作却是在项目之外，也就是说，将此体育营销项目做精做透而必须进行的辅助工作，往往也是决定该项目能否真正让商家赢利的核心工作。
第5题：
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
正确答案: ①创立知名度，用品牌效应吸引顾客；
②积极塑造忠诚员工，以内部营销带动外部营销；
③潜心研究顾客消费心理，讲标准化服务化为定制化服务；
④制定忠诚顾客奖励计划，加强与顾客之间的情感交流；
⑤建立完整的顾客信息反馈系统，及时捕捉顾客最新动态
第6题：
饭店服务方式是指饭店采用什么形式和方法为宾客提供服务，其核心是使宾客感到舒适、安全、方便。
正确答案:正确
第7题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
正确答案:正确
第8题：
根据“二八定律”，占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度为80％左右。（ ）
答案：对
解析：
根据“二八定律”，占比仅为20％左右的高端客户，其对银行盈利的贡献度达到80％左右。
第9题：
根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
正确答案: 二八定律：饭店20%的重要客户能够给饭店带来80%的利润
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的
第10题：
宾客对饭店的需求有哪些
正确答案: （1）安全与卫生的需求
（2）功能完善、方便舒适的需求
（3）时效的需求
（4）文明的需求
（5）理解与尊重的需求
（6）感情的需求
（7）物有所值的需求
（8）个性需求