中级旅游专业
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相似问题和答案
第1题：
u 你认为你的工作效率怎么样？
正确答案：
第2题：
服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。
A:顾客满意度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
B:服务人员满意度
C:服务人员忠诚度
D:顾客忠诚度
答案：D
解析：
服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的。
第3题：
培养顾客的忠诚度和对品牌的爱好,有助于降低顾客对价格的要求。()
此题为判断题(对，错)。
正确答案:正确
第4题：
你认为饭店顾客忠诚度培养的方法应该是怎么样的？
正确答案: ①创立知名度，用品牌效应吸引顾客；
②积极塑造忠诚员工，以内部营销带动外部营销；
③潜心研究顾客消费心理，讲标准化服务化为定制化服务；
④制定忠诚顾客奖励计划，加强与顾客之间的情感交流；
⑤建立完整的顾客信息反馈系统，及时捕捉顾客最新动态
第5题：
以下哪项属于具体问题？（）
- A、“你怎么认为？”
- B、“你感觉怎么样？”
- C、“你能告诉我……？”
- D、“你认为顾客不满的主要原因有哪些？”
正确答案:D
第6题：
u 你认为这些年来同事对你怎么样？
正确答案：
第7题：
客关系再造的核心是（）。
- A、培养顾客的忠诚度
- B、提高产品质量
- C、提升顾客的满足感
- D、满足顾客的虚荣心
正确答案:A
第8题：
你认为这个行业的现况怎么样？
正确答案：
第9题：
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
正确答案: 在提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀的基础上，还需要下列因素提高客户忠诚度：①集中锁定客户范围②提供特色服务③成为以客户为中心的企业④增加与客户沟通⑤正确处理抱怨
第10题：
根据“二八”定律，培养宾客的忠诚度对饭店有什么意义？
正确答案: 二八定律：饭店20%的重要客户能够给饭店带来80%的利润
（1）能为饭店带来巨大的经济效益
（2）能形成良好的口碑效应，为饭店带来可观的社会效益
（3）为老顾客服务的成本较之赢得新顾客要小得多，服务的针对性强，服务效率高，减少投诉和服务纠纷
（4）忠诚宾客的规模是饭店可持续发展的