该模型说明了服务质量是如何形成的
该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
决定服务质量的要素之间有五种差异
服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型
服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源,并寻找适当的消除差距的措施
第1题:
服务质量差距模型的核心差距是()
A. 沟通差距
B. 营销差距
C. 顾客差距
D. 标准差距
第2题:
前厅服务质量差距模型中五个差距的主要内容有哪些?
第3题:
A.管理层认知差距
B.服务质量感知差距
C.质量标准差距
D.服务传递差距
第4题:
第5题:
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,( )差距是主要的质量差距。
第6题:
A.不了解顾客的期望
B.未选择正确的服务设计和标准
C.顾客差距
D.未按标准提供服务
第7题:
根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有( )。
第8题:
服务质量的差距模型的核心是:()。
A、服务传递差距
B、管理层认识差距
C、质量标准差距
D、感知服务差距
第9题:
第10题: