中级工商管理
单选题某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2。该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员（ ）人。[2014年真题]A 3B 5C 6D 9
题目
单选题
某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2。该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员（ ）人。[2014年真题]
A
3
B
5
C
6
D
9
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相似问题和答案
第1题：
某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1 000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加2000万元。根据转换比率分析法，该企业2017年需要新增销售人员()人。
A.5
B.8
C.10
D.12
B.8
C.10
D.12
答案：D
解析：
转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需的人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系，折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。由题意可知，该企业2017年需要新增销售人员数量为2×10×(6÷10)=12(人)。
第2题：
共用题干
2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5:2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。
根据以上资料，回答下列问题：
2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5:2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。
根据以上资料，回答下列问题：
根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员()人。
A:5
B:10
C:20
D:25
A:5
B:10
C:20
D:25
答案：A
解析：
人力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接续计划法和马尔可夫模型法。
企业进行人力资源外部供给信息预测时，必须考虑影响企业外部人力资源供给的因素。这些因素主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成、宏观经济形势和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，而新增人员中，他们的比例为1：5:2，则该企业2011年需要增加管理人员=1*40/(1+5+2)=5（人）。
根据马尔可夫模型来计算2011年该企业业务主管的内部供给量，期初业务主管人数是10人，在一年内，平均80%的业务主管将会留任，期初将有9%业务员晋升为业务主管，则2011年该企业业务主管的内部供给量=10*80%+100*9%=17（人）。
晋升是指企业中有些比较重要的职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。
企业进行人力资源外部供给信息预测时，必须考虑影响企业外部人力资源供给的因素。这些因素主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成、宏观经济形势和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，而新增人员中，他们的比例为1：5:2，则该企业2011年需要增加管理人员=1*40/(1+5+2)=5（人）。
根据马尔可夫模型来计算2011年该企业业务主管的内部供给量，期初业务主管人数是10人，在一年内，平均80%的业务主管将会留任，期初将有9%业务员晋升为业务主管，则2011年该企业业务主管的内部供给量=10*80%+100*9%=17（人）。
晋升是指企业中有些比较重要的职位出现空缺时，从企业内部挑选较为适宜的人员补充职位空缺，挑选的人员一般是从一个较低职位晋升到一个较高的职位。
第3题：
某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名：新增人员中，管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2，该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元，根据转换比率分析法计算，该企业2017年需要新增后勤服务人员（ ）人。
A.3
B.5
C.6
D.9
B.5
C.6
D.9
答案：C
解析：
转换比率分析法。首先找出业务的增长量和人员的需求量的关系：根据题目信息“年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和后勤服务人员共8名”，“预计2017年销售额比2016年销售额增加3000万元”，可知销售额增加3000万（1000万的3倍），则需要的人员总数也同比例增加24名（8名的3倍）。其次，确定具体职位占总人数的比重，根据题目信息“管理人员、销售人员和后勤服务人员的比例是1:5:2”，可知后勤服务人员占2/8，则2016年新增销售人员＝24×（2/8）＝6名，故选C。
第4题：
某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共计10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2016年销售额比2015年销售额增加2000万元。根据转换比率分析法，该企业2016年需要新增销售人员（ ）。
A.5
B.8
C.10
D.12
B.8
C.10
D.12
答案：D
解析：
【知识点】转换比率分析法。年销售额每增加1000万元，需增加的总人数为10人，2016年销售额比2015年销售额增加2000万元，则需增加的总人数为20人。分配率：20÷（1+6+3）=2；销售人员增加人数为：6×2=12（人）。
第5题：
某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名：新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:2，该企业预计2005年销售额比2004年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2005年需要新增客服人员（）人。
A、3
B、5
C、6
D、9
B、5
C、6
D、9
答案：C
解析：
本题的考点为第七章第一节：人力资源需求预测方法中转换比率分析法。根据题目信息分析如下：（1）确定增加人员总数：根据题目信息“销售额每增加1000万元，需增加管理人员．销售人员和客服人员共9名，预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元”，可知增加了3000万元销售额，是1000万的3倍，因此对应应增加总人数为“27名”（9的3倍）。（2）确定新增客服人员所占总人数的比例：根据题目信息“新增人员中，管理人员．销售人员和客服人员的比例是1：6：2”，可知客服人员占“2/9”；（3）计算新增客服人员数量：27×(2/9)=6名，故选C。@##
第6题：
共用题干
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制订了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：
根据转换比率分析法计算，该企业2014年需要增加管理人员（）。
A:4人
B:8人
C:12人
D:28人
A:4人
B:8人
C:12人
D:28人
答案：A
解析：
(1)销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元；可知2014年需增加入员总数为40人。(2)管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。(3)分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)］=4人。
人员核查法、马尔可夫模型法、管理人员接续计划法均适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
选项A和B均为内部因素。
选项B属于员工使用计划的目标，故错误；选项C属于员工培训计划的目标，故错误。
人员核查法、马尔可夫模型法、管理人员接续计划法均适用于对管理人员和工程技术人员的供给预测。
选项A和B均为内部因素。
选项B属于员工使用计划的目标，故错误；选项C属于员工培训计划的目标，故错误。
第7题：
2010年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2。该企业预计2011年销售额比2010年销售额增加1000万元。
该企业管理人员内部供给预测使用（）方法？
该企业管理人员内部供给预测使用（）方法？
A.因素比较法
B.人员核查法
C.管理人员接续计划法
D.量本利法
B.人员核查法
C.管理人员接续计划法
D.量本利法
答案：B,C
解析：
人力资源内部供给预测的方法有人员核查法、管理人员接续计划法、马尔可夫模型法
第8题：
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现,销售额每增加1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中,管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:8:11,该企业预计2017年销售额将比2016年增加3000万元。根据人力资源需求与供给情况,该企业制定了总体规划和人员补充计划。
根据转换比率分析法计算,给企业2017年需要增加客服人员（ ）人。
根据转换比率分析法计算,给企业2017年需要增加客服人员（ ）人。
A.3
B.24
C.33
D.60
B.24
C.33
D.60
答案：C
解析：
此题考查转换比率分析法的应用。依据题干数据,首先计算分配率:3000÷1000×20÷（1+8+11）=60÷20;再进行分配客服人员增加约为11×60÷20=33（人）。
第9题：
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2.该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。
根据转换比率分析法计算，该企业2014年需要增加管理人员（ ）人。
根据转换比率分析法计算，该企业2014年需要增加管理人员（ ）人。
A、4
B、8
C、12
D、28
B、8
C、12
D、28
答案：A
解析：
第七章第一节人力资源需求与供给预测下转换比率分析法的考察。根据题意，2014年比2013年多增加1000万，那么需要增加的总体人数是1000/500*20=40人。在这40人中，管理人员占1/（1+2+7）,所以管理人员增加40*(1/10)=4人。
第10题：
共用题干
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：
某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。根据以上资料，回答下列问题：
根据转换比率分析法计算，该企业2014年需要增加管理人员()人。
A:4
B:8
C:12
D:28
A:4
B:8
C:12
D:28
答案：A
解析：
①销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人；该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元，可知2014年需增加人员总数为40人；②管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:7:2；③分配管理人员人数：40*[1/(1+7+2)]=4（人）。
管理人员接续计划法主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。该职务可能的人员流入量主要包括可提升的人员和新招聘的人员，该职务可能的人员流出量包括提升、退休、辞职、解聘、降职的人员等。
影响企业外部人力资源供给的因素：主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成，宏经济形势和和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
企业制定员工招聘计划时主要应考虑：招聘数量、类型、层次、优化人员结构等。选项B属于员工使用计划的目标；选项C属于员工培训计划的目标。
管理人员接续计划法主要是对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。该职务可能的人员流入量主要包括可提升的人员和新招聘的人员，该职务可能的人员流出量包括提升、退休、辞职、解聘、降职的人员等。
影响企业外部人力资源供给的因素：主要有本地区的人口总量与人力资源供给率、本地区的人力资源的总体构成，宏经济形势和和失业率预期、本地区劳动力市场的供求状况、行业劳动力市场供求状况和职业市场状况等。
企业制定员工招聘计划时主要应考虑：招聘数量、类型、层次、优化人员结构等。选项B属于员工使用计划的目标；选项C属于员工培训计划的目标。