中级工商管理
单选题服务质量统计分析的内容没有()。A 服务承诺的兑现情况B 不满意程度C 存在问题及分析D 客户新的服务需求分析
题目
单选题
服务质量统计分析的内容没有()。
A
服务承诺的兑现情况
B
不满意程度
C
存在问题及分析
D
客户新的服务需求分析
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相似问题和答案
第1题：
评价低压计划停电服务质量工作内容包括()。
A.实施停电是否按要求将信息传递给服务调度。
B.每月对计划停电的服务质量进行统计分析
C.延期送电是否按要求通知客户
D.临时停电是否按时停电
参考答案：ABC
第2题：
服务质量统计分析的内容没有（）。
- A、服务承诺的兑现情况
- B、不满意程度
- C、存在问题及分析
- D、客户新的服务需求分析
正确答案:B
第3题：
MMSC系统应对多媒体消息业务的使用情况和性能进行统计,统计分析内容包括()。
A.业务统计分析
B.服务质量统计分析
C.CP/SP统计分析
参考答案：A, B, C
第4题：
服务质量统计分析的内容有：服务承诺的兑现情况、（）、存在问题及分析、客户新的服务需求分析。
正确答案:满意程度
第5题：
质量统计分析，是衡量服务质量的一项重要依据，包括（）、（）、（）等。
正确答案:接通率；中继可用率；硬件故障率
第6题：
通信设备运行统计分析评价工作包括哪些内容（）
- A、通信设备统计分析
- B、设备故障统计分析
- C、通信业务运行统计分析
- D、综合评价
正确答案:A,B,C,D
第7题：
简述商品流转统计分析的内容。
正确答案: 1、反映和分析商品流转计划以及党的有关方针政策的执行情况；
2、研究商品购、销、调、存等环节的构成情况、比例关系及动态变动情况；
3、研究如何处理商品流转与其他方面的多种经济关系的问题；
4、反映商品流转的成果和市场变化的特点与发展趋势等等。
第8题：
专门用来分析质量问题根源的工具是()。
A、控制图
B、统计分析表
C、服务质量差距模型
D、质量功能调配法
参考答案：C
第9题：
统计分析方法的作用是什么？统计分析的内容有哪些？
正确答案: 统计分析方法的作用是：可对资料进行简化和描述；可对变量间的关系进行描述和深入分析；可通过样本资料推断总体。
统计分析的内容有：描述统计、推断统计、实验设计辅助统计。
第10题：
用电情况统计分析含哪些内容？
正确答案: 用电情况统计分析包括负荷分析、负荷率分析、电能量分析、三相平衡度分析、负荷预测支持等。