中级工商管理

判断题随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。A 对B 错

题目
判断题
随着“服务经济时代”的到来,服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
A

B

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第1题:

在直复营销中,建立和有效地使用数据库,是留住老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化的重要手段()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

提高目标顾客满意度的主要原因是()

  • A、防止顾客流失
  • B、提高企业形象
  • C、留住一个老顾客(目标顾客)的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
  • D、这是企业营销战略的目标

正确答案:C

第3题:

从企业实际的营销经验看,维系老顾客要此吸引新顾客花费更高。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

加油站按顾客导向标准,坚持服务宗旨和服务承诺,更好地满足顾客的期望或要求,能给加油站带来更多的顾客,增强加油站的营销竞争力。


正确答案:正确

第5题:

()的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务,提高服务质量,以改善与顾客的关系,提高顾客忠诚度,来达到增加产品销售的目的。

  • A、提供有用信息
  • B、直复营销
  • C、留住老顾客
  • D、顾客参与

正确答案:C

第6题:

关于个性化服务描述错误的是( )。

A.企业要实现个性化服务,就需要改造企业的业务流程,按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务

B.互联网可以帮助企业更好地改造业务流程,以适应对顾客的定制化营销;顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足

C.网上顾客为满足个性化需求,还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程

D.个性化服务使企业的成本增加


正确答案:D

第7题:

在企业营销战略中,网络数据库的基本作用表现在()

  • A、充分了解顾客的需要
  • B、为顾客提供更好的服务
  • C、对顾客的价值进行评估
  • D、分析顾客需求行为

正确答案:A,B,C,D

第8题:

从企业的实际营销经验看,维系老顾客要比吸引新顾客花费更多的代价。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第9题:

在服务营销中,预期质量主要受制于()等力量的影响。

  • A、市场营销沟通
  • B、企业形象
  • C、顾客口碑
  • D、顾客需求

正确答案:A,B,C,D

第10题:

企业利用各种信息技术,通过对顾客进行跟踪、管理和服务,留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


正确答案:正确

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