中级工商管理

不定项题根据转换比率分析法计算，该企业明年需要增加客服人员（ ）人。A5B15C30D50

题目
不定项题
根据转换比率分析法计算，该企业明年需要增加客服人员（ ）人。
A

5

B

15

C

30

D

50

参考答案和解析
正确答案： C
解析：
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第1题：

根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员( )人。

A．4

B．12

C．24

D．32


正确答案：A
解析：本题考查转换比率分析法。销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，该企业预计2010年销售额将达到1000万元，2011年销售额将达到1500万元，2011年的销售额比2010年的增加 1500-1000=500万元，所以需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人。在新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:3。根据转换比率分析法，第一步计算分配比率40/(1+6+3)=4，第二步分配：管理人员为1×4=4 (人)。

第2题：

根据转换比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员（ ）人。

A、4

B、12

C、24

D、32


正确答案：A
销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人，该企业预计2010年销售额将达到l000万元，2011年销售额将达到1500万元，2011年的销售额比2010年的增加1500-1000=500万元，所以需增加管理人员、销售人员和客服人员共40人。在新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。根据转换比率分析法，第一步计算分配比率40/（1+6+3）=4，第二步分配：管理人员为1×4=4人。

第3题：

根据转换比率分析法计算，该企业2010年需要增加管理人员（ ）人。

A. 5 B. 10

C. 20 D. 25


正确答案：A

【解析】本题考点转换比率分析法的计算。题干说明“销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名”，2010年销售额将达到1 500万元，所以需增加管理人员、销售人员和客服人员共1500÷500×40＝120人。由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：5：2，即管理人员占1/8，所以该企业2010年需要管理人员120×1/8＝15人。同理可以计算出2009年需要的管理人员为（1000÷500×40）×1/8＝10人，所以该企业2010年需要增加管理人员15—10＝5人。参见教材P181　

第4题：

某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现,销售额每增加1000万元,需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中,管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:8:11,该企业预计2017年销售额将比2016年增加3000万元。根据人力资源需求与供给情况,该企业制定了总体规划和人员补充计划。
根据转换比率分析法计算,给企业2017年需要增加客服人员（ ）人。

A.3
B.24
C.33
D.60

答案：C
解析：
此题考查转换比率分析法的应用。依据题干数据,首先计算分配率:3000÷1000×20÷（1+8+11）=60÷20;再进行分配客服人员增加约为11×60÷20=33（人）。

第5题：

根据转化比率分析法计算，该企业2011年需要增加管理人员（ ）人。A．4B．12C．24 D．32


正确答案：A
2011比2010年销售额增加500万，因此需要新增人员共40人，根据新增人员结构比例，新增管理人员数为1×40÷(1+6+3)=4人。

第6题：

根据转换比率努析法计算，该企业2010年需要增加管理人员（ ）人。A.5B.10C.20D.25


正确答案：A
A
解析：2010年比2009年销售额增加500万，因此新增员工40人，由各类员工的比例1:5:2可知，需要增加管理人员的数量为40+8×1=5人。

第7题：

根据转换比率分析法计算，该企业明年需要的管理人员为( )人。

A．4

B．10

C．12

D．14


正确答案：A
解析：因为明年的销售额增加为1500万元，故需要增加管理人员、销售人员和客服人员共32人。由于管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:4:3，故企业明年需要的管理人员为4人。故选C。

第8题：

根据转换比率分析法计算，该企业2012年需要增加客服人员（ ）人。 A．5 B．15 C．30 D．50


正确答案：B
本题考查转换比率分析法的计算。题干已知2011年销售额将达到1100万元，2012年销售额将达到1700万元，增长额为600万元。且销售额每增加600万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共50名，所以2012年需新增管理人员、销售人员和客服人员共50名。其中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，所以新增客服人员为50／(1＋6＋3)×3＝15(人)。

第9题：

根据转换比率分析法，该商场2010年需要增加管理人员（　　）人。

A.10
B.20
C.30
D.90

答案：A
解析：
题干说明“营业额每增加4亿元，需要增加管理人员、营业员、后勤人员共50人”，2010年实现营业额12亿元，所以2010年需增加管理人员、营业员、后勤人员共12+4×50=150(人)。由于管理人员、营业员、后勤人员的比例为1：3：1，即管理人员占1／5．所以该商场2010年需要管理人员150×1／5=30(人)。同理可以计算出2009年需要的管理人员为(8+4×50)×1／5=20(人)，所以该商场2010年需要增加管理人员30-20=10(人)。

第10题：

某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1 000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2017年销售额比2016年销售额增加2000万元。根据转换比率分析法，该企业2017年需要新增销售人员()人。

A.5
B.8
C.10
D.12

答案：D
解析：
转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需的人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系，折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。由题意可知，该企业2017年需要新增销售人员数量为2×10×(6÷10)=12(人)。

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