光大银行柜员考试
单选题办理自助发卡机发卡失交易时，客户有效证件仅限（）A 户口簿B 军人证C 第二代居民身份证D 第一代居民身份证
题目
单选题
办理自助发卡机发卡失交易时，客户有效证件仅限（）
A
户口簿
B
军人证
C
第二代居民身份证
D
第一代居民身份证
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第1题：
自助发卡机是银行已投产运营的一种多功能自助设备，分为（）。
- A、大堂式发卡机
- B、便携式发卡机
- C、多功能型发卡机（VTM）
正确答案:A,B,C
第2题：
个人客户至银行网点办理内嵌客户号开立或更新客户信息业务时，应由大堂经理引导客户通（）机预填《采集表》。
- A、电话银行
- B、智能叫号
- C、网银
- D、自助发卡机
正确答案:B
第3题：
关于客户分流表述错误的是()。
A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客
B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理
C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类
D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
参考答案：C
第4题：
持卡人终止使用借记卡时，应按发卡机构有关规定办理销卡手续，并将卡片退回发卡机构。
正确答案:正确
第5题：
发卡机具有以下功能（）。
- A、账户查询
- B、转账交易
- C、存折补登
- D、口头挂失
- E、电子现金业务
- F、自助发卡
正确答案:A,B,D,E,F
第6题：
自助发卡机是客户自助申办、后台远程审核的模式，为客户提供（）服务。
- A、现金类
- B、凭证类
- C、非凭证类
- D、非现金类
正确答案:B
第7题：
客户若要为其持有的圆鼎借记卡开通自助转账业务，则（）办理签约。
- A、只能到发卡网点
- B、可以通过电话
- C、可以在发卡机构所属联社的任一营业网点
- D、只能到所属联社
正确答案:A
第8题：
对申领首张信用卡的客户，发卡机构要对客户亲访亲签，不得采取全程自助发卡方式。谨慎发展无稳定工作、收入的客户群体，从严授信。( )
答案：对
第9题：
以下自助设备哪一种能办理发卡业务（）。
- A、查询机
- B、发卡机
- C、助农服务终端
- D、存折补登机
正确答案:B
第10题：
客户自身出现的特殊情况缺少有效证件的怎样处理？（）
- A、请客户下次再来，无需做任何提示。
- B、非有效证件不能办理。
- C、能够用自助机具办理的，引导客户自助办理业务。
- D、耐心向客户解释，下次办理时尽可能为其优先办理。
正确答案:C,D